Cea mai mare parte a activității de email marketing pentru ecommerce se concentrează pe trimiterea de mesaje promoționale către abonați la newsletter—potențiali clienți, cumpărători fideli sau useri cu intenție de cumpărare pentru produsele tale. În plus, dincolo de susținerea efortului de vânzări, acest tip de email marketing ajută la consolidarea relațiilor și loializarea clienților.

De asemenea, îți permite să construiești o relație de încredere cu clienții, punând bazele unei colaborări pe termen lung.

De exemplu, emailurile precum update-uri de produse, invitații la evenimente sau conținut de interes pentru useri, solicitarea de feedback sau review-uri mențin brandul magazinului tău online în atenția lor.

De ce este important email marketingul în ecommerce?
Email marketingul este un canal de comunicare ce nu poate lipsi din mixul de comunicare al unui magazin online, deoarece oferă:
Comunicare directă și personalizată
Se trimit mesaje personalizate ce răspund anumitor acțiuni ale utilizatorului.
Costuri reduse
Comparativ cu alte canale de promovare, emailurile au un cost scăzut, dar eficiență crescută.
Automatizare și scalabilitate
Se pot crea campanii automate pentru diferite segmente de public.
Rată ridicată de conversie
Atunci când campaniile respectă bunele practici, pot avea impact semnificativ asupra deciziilor de cumpărare.

Structura tipurilor de email marketing în ecommerce
Un plan eficient de ecommerce email marketing implică crearea unei structuri de emailuri, fiecare având un rol esențial în relația cu clienții:

Emailuri tranzacționale

Aceste emailuri se trimit în urma unei acțiuni a clientului și sunt esențiale pentru experiența acestuia cu magazinul online. Emailurile tranzacționale includ:

• Confirmarea comenzii – Este un email de confirmare și înregistrare a comenzii pe care userul îl primește imediat după trimiterea acesteia.
• Notificări de livrare – Userul primește un email de notificare despre expedierea produsului.
• Resetarea parolei – Userul resetează parola contului și primește un email cu indicații privind restabilirea contului.

Emailuri de marketing și promovare

Acestea sunt utilizate pentru a atrage și a fideliza clienții:

• Newslettere – Conțin informații despre noi produse, reduceri și tendințe din industrie.
• Emailuri promoționale – Oferă oferte speciale, reduceri și coduri promoționale cu perioadă limitată.
• Campanii de upsell și cross-sell – Pe baza achizițiilor anterioare, clientul primește un email cu recomandări de produse sau accesorii adiționale.

Emailuri de loializare și engagement

Pentru a crește retenția și interacțiunea clienților, magazinul online poate folosi:

• Serii de bun venit – Familiarizează clientul cu brandul, beneficiile oferite și informații despre produsele disponibile.
Emailuri aniversare – Conțin oferte speciale sau coduri promoționale pentru zile de naștere sau alte evenimente importante.
• Feedback și recenzii – Motivează clienții să lase opinii scrise, imagini sau video despre produsele achiziționate.

Emailuri de recuperare

Pentru a recâștiga clienții care nu au finalizat o achiziție sau nu au mai interacționat cu brandul:

• Emailuri de recuperare a coșului abandonat – Acestea le amintesc clienților despre produsele lăsate în coș și oferă eventual un stimulent pentru finalizarea cumpărăturii.
• Reactivarea clienților inactivi – Trimite clienților un email prin care sunt prezentate noi produse și oferte, un motiv pentru a reveni pe site.
Începe o campanie de email marketing pentru eCommerce. Contactează un specialist WhiteImage!

Cele mai bune practici pentru ecommerce email marketing
Pentru a obține rezultate maxime, îți recomandăm să urmezi câteva strategii eficiente:

• Segmentarea listei de email – Trimiterea de emailuri personalizate către segmente de clienți cu interese și comportamente similare.
• Subiecte atractive – Un titlu bine ales determină deschiderea emailului.
• Design atractiv și optimizat – Emailurile trebuie să fie ușor de citit pe dispozitive mobile. Peste 80% dintre utilizatori cumpără de pe mobil.
• Call-to-action clar – Butoane sau linkuri care ghidează utilizatorul către următoarea acțiune.
Testarea și optimizarea – Analizează indicatori de email marketing, precum rata de deschidere și rata de clic, pentru ajustarea strategiei, dar și Google Analytics pentru a vedea comportamentul de navigare al utilizatorilor.

Cum să începi o campanie de ecommerce email marketing? Ghid practic și strategii dovedite
Înainte de a începe să trimiți emailuri abonaților, trebuie să îți stabilești strategia. Cui îi trimit? Când? Ce tip de conținut folosesc? Ce acțiune aștept să văd din partea abonaților?

Acesta este un proces ce începe cu definirea tipurilor de audiență, stabilirea unor obiective măsurabile și crearea de conținut relevant pentru fiecare grup de clienți. Apoi, testarea emailurilor, analiza rezultatelor și optimizarea campaniei.

Crearea și extinderea listei de emailuri

Crearea și creșterea listei de emailuri este activitatea centrală pentru marketingul prin email. Lista ta include toate persoanele care au optat să primească emailuri de la brandul tău.

Campaniile tale de email marketing pot include abonați recenți, clienți noi sau clienți fideli, precum și alte persoane interesate de produsele tale. Managementul listei de abonați este un proces continuu.

O creștere sănătoasă este cea pe baze organice. Pe măsură ce utilizatorii descoperă site-ul tău, un procent de până la 10% alege să se aboneze la newsletter. Pentru a obține un procent cât mai ridicat, se pot oferi diverse beneficii, precum reduceri exclusive sau coduri promoționale.

Iată câteva metode pentru a încuraja abonarea la newsletter:

• Formulare de înscriere în postări pe social media
• Concursuri și giveaway-uri în parteneriat cu site-uri care se adresează unor audiențe comune
• Pagină de landing dedicată abonării la newsletter
• Formulare de înscriere în secțiunea de comentarii de pe blog
• Găzduiește seminarii web și alte evenimente online
• Creează conținut de tip "gated" – Oferă white papers, ebook-uri sau cursuri online
• Acordă reduceri sau coduri promoționale pentru noii abonați

De exemplu, un magazin din zona de fashion oferă 10% reducere pentru noii abonați, ceea ce a condus la o creștere a listei de abonați cu 30% pe an.
Începe o campanie de email marketing pentru eCommerce. Contactează un specialist WhiteImage!
Se pot folosi și alte metode prin care valoarea cadoului oferit are un cost scăzut, dar pentru utilizator are o valoare mare.

De exemplu, un magazin online care vinde aparate de cafea ar putea oferi gratuit un ghid al cafelelor din toată lumea în format PDF. Pentru a descărca acest ghid, utilizatorii trebuie să introducă emailul, numele și prenumele, în caseta de abonare și să confirme emailul.

Amplasarea formularelor de înscriere

În funcție de locul în care plasezi formularele de înscriere, poți atrage noi abonați prin intermediul unor site-uri terțe, cum ar fi publicații online de specialitate, rețele sociale sau comunități online (forumuri).

De exemplu, dacă magazinul tău online vinde piese și consumabile auto, un formular plasat în comunitatea pasionaților de mașini îți poate aduce abonați cu potențial mare de a deveni clienții magazinului tău.

Stabilirea unor obiective măsurabile

Campaniile de email marketing pentru ecommerce au obiective clare și măsurabile.

Câteva exemple de obiective includ:

• Atingerea a 10% din vânzările totale prin canalul de email marketing.
• Reducerea ratei de abandon al coșului de cumpărături cu 30% în următoarele șase luni.
• Atingerea unei rate medii de deschidere a newsletterului de 35%.
• Creșterea ratei de click (CTR) cu 10% în următoarele două luni.
• Creșterea cu 40% a numărului de clienți care lasă review-uri.

Obiectivele pe care le stabilești pentru campaniile de email marketing îți vor ghida acțiunile.

De exemplu, dacă dorești ca email marketingul să fie responsabil pentru 10% din vânzări pe toată perioada anului, poți începe cu un plan promoțional de oferte speciale și reduceri pe termen limitat.

La acesta, poți adăuga campanii de upsell și cross-sell bazate pe istoricul de navigare și achizițiile anterioare ale clienților.

Alege o platformă de marketing prin email

În continuare, ai nevoie de o platformă de email marketing care să fie potrivită obiectivelor tale sau de o agenție specializată care să-ți înțeleagă afacerea și să devină partenerul tău în atingerea acestor obiective.

În primul rând, alegand White Image, vei beneficia atat de o platforma total customizabila dar si de o echipa de specialisti pregatita sa parcurgi toti pasii necesari pentru crearea unei comunicari eficiente, in aceasta calatorie primul lucru care il vom discuta va fi integrarea cu magazinul tău online, funcțiile pe care le dorești, stabilirea unor automatizari ale fluxurilor de lucru, apoi vom discuta despre personalizarea mesajelor de comunicare crearea unor template-uri si unor mesaje care sa converteasca si sa respecte noile norme legale privind accesibilitatea comunicari. Marimea bugetului in principul depinde de dimensiunea listei de abonați si de nivelul de customizare dorit.

Integrarea cu site-ul este poate unul dintre cele mai importante criterii, deoarece dorești ca segmentarea și flow-urile ce răspund comportamentului utilizatorilor să fie cât mai precise.

Segmentează lista de emailuri

Segmentarea listei de emailuri este o componentă foarte importantă în activitatea de email marketing pentru ecommerce.

Împarte lista de abonați în mai multe segmente bazate pe criterii relevante, precum:

• Istoricul achizițiilor
• Comportamentul de cumpărare
• Categoria de produse cumpărate
• Frecvența cumpărăturilor
• Rata de engagement la intervaluri diferite de timp (30/60/90 zile)
• Vârsta și genul
• Zona geografică (țară/regiune/oras)

Aceste date pot proveni din diverse surse, cum ar fi site-ul tău, paginile de social media și analizele emailurilor. Poți, de asemenea, să trimiți sondaje și chestionare abonaților pentru a afla mai multe despre ei.

Segmentarea listei de emailuri îți permite să personalizezi mesajele pentru fiecare grup de clienți, astfel încât să le satisfaci mai bine nevoile.

Odată ce lista începe să crească, îți recomandăm să segmentezi lista de clienți în funcție de istoricul cumpărăturilor. Aceasta poate fi împărțită în categorii precum:

• Clienți noi, care cumpără pentru prima dată.
• Clienți fideli, care au achiziționat de mai multe ori.
• Potențiali clienți, care au vizualizat anumite pagini sau produse pe site-ul tău.
• Clienți inactivi, care nu au interacționat de mult timp.

Această abordare poate genera o creștere cu până la 14,3% a ratelor de deschidere, o creștere cu peste 100% a CTR-urilor și o scădere de până la 5% a ratelor de respingere, comparativ cu campaniile nesegmentate.

Ce reprezintă acești indicatori?

Rata de respingere a emailurilor este procentul de emailuri care nu au ajuns în inboxul destinatarilor (bounce). Cu cât acest număr este mai mic, cu atât mai multe persoane primesc mesajul tău si indica faptul ca ai o lista de calitate.
• Rata de click (CTR) reprezintă procentul de abonați care au dat click pe linkurile din emailul tău. O rată de click ridicată indică un interes mai mare.

Platformele de email marketing vin cu sisteme de segmentare avansate. Acestea includ instrumente integrate pentru crearea de profiluri de clienți și oferă date despre parcursul acestora, de la primul contact până la conversie.
Începe o campanie de email marketing pentru eCommerce. Contactează un specialist WhiteImage!
Planificarea campaniilor de email marketing

Publicul tău țintă este alcătuit din mai multe grupuri de clienți, fiecare având nevoi distincte. De aceea, trebuie să stabilești care este nivelul de interacțiune cu fiecare categorie în parte.

Cu acest obiectiv în minte, creează un calendar de email marketing pentru următoarele săptămâni sau luni. Folosește-l pentru a programa emailurile și follow-up-urile, menținând o evidență clară a campaniilor tale.

Începe calendarul de la zero folosind Google Sheets, Microsoft Excel sau apelează la unul dintre specialiștii WhiteImage, care te poate ajuta cu un plan elaborat în acest sens.

O structură a calendarului de email marketing ar putea arăta astfel:

• Numele campaniei
• Tipurile de emailuri trimise (ex. newslettere, follow-up-uri, emailuri de bun venit)
• Subiectul emailului
• Caracteristici ale produselor/ofertelor
• Publicul țintă
• Apeluri la acțiune (CTAs)
• Data și ora trimiterii
• Statusul campaniei (ex. trimis, în desfășurare, programat)
• Responsabilul campaniei (persoana care gestionează trimiterea emailului)
• Obiectivele (ex. generarea de lead-uri, atragerea de noi abonați, reactivarea clienților inactivi)

Planificarea strategică a emailurilor îți va permite să optimizezi impactul campaniilor și să îți crești eficiența.

Scrie un conținut captivant pentru emailuri

Textul emailului tău ar trebui să ofere valoare pentru utilizator și să capteze atenția încă din primele secunde. De asemenea, trebuie să le comunice utilizatorilor ce se așteaptă de la ei și ce beneficii concrete vor avea.

Iată câteva recomandări pentru a crea un conținut de email convingător:

• Scrie titluri atractive – Folosește un limbaj orientat spre acțiune pentru a face titlurile mai captivante. Expresii precum „Nu rata”, „Învață”, „Descoperă” sau „Începe acum” trezesc curiozitatea și îi dau cititorului un motiv să continue lectura.
• Optimizează textul preheader – Preheader-ul este primul lucru pe care oamenii îl văd în previzualizarea emailului, alături de titlu. Menține-l între 30 și 80 de caractere pentru o afișare optimă pe dispozitive mobile. Acest text ar trebui să transmită esența emailului și să-i determine pe cititori să îl deschidă.
• Personalizează ori de câte ori este posibil – În medie, 62% dintre utilizatorii care nu primesc conținut personalizat nu interacționează cu emailul. Utilizează numele destinatarului și alte detalii relevante în titlu, corpul emailului și CTA pentru cele mai bune rezultate.
• Păstrează mesajul scurt și clar – Dacă emailul este prea lung sau confuz, utilizatorii nu îl vor deschide. Fii concis și elimină orice element care nu este legat direct de mesaj.
• Promite mai puțin, livrează mai mult – Concentrează-te mai puțin pe autopromovare și mai mult pe oferirea de valoare utilizatorilor. De exemplu, clienții tăi vor aprecia mai mult beneficii concrete, cum ar fi un discount special, cursuri gratuite online, livrare gratuită sau alte avantaje, decât un email lung care doar laudă brandul.

Conținutul de calitate este elementul central al celor mai eficiente strategii de email marketing pentru ecommerce. Textul emailului tău și tonul trebuie să reflecte identitatea brandului.

Fii autentic, evită limbajul excesiv de comercial și creează conținut care informează, oferă valoare sau educă audiența.

Testează emailurile de marketing

Această practică implică testarea diferitelor versiuni ale titlurilor, CTA-urilor, textului de previzualizare și altor elemente.

Chiar și mici ajustări, cum ar fi schimbarea fontului sau a fundalului, pot avea un impact semnificativ.

De exemplu, emailurile de marketing cu titluri personalizate au o rată de deschidere cu 22,2% mai mare decât cele cu titluri generice.

Poți folosi testarea A/B pentru a determina cel mai bun moment de trimitere a emailurilor.

În acest caz, vei trimite același email către diferite grupuri de abonați în zile diferite sau la ore diferite și vei compara ratele de deschidere.

Monitorizează performanța campaniei

Măsurarea și urmărirea campaniilor de email îți vor oferi informații despre eficiența acestora. Aceste date te ajută să înțelegi dacă îți atingi obiectivele de marketing prin email.

În plus, vei putea identifica zonele care necesită îmbunătățiri și vei putea optimiza strategia de email marketing.

În primul rând, stabilește care sunt cei mai relevanți indicatori pentru eforturile tale de marketing prin email. Acestea pot include, dar nu se limitează la:

• Rata de deschidere
• Rata de click (CTR)
• Rata de respingere (Bounce rate)
• Rata de dezabonare
• Rata de conversie
• Rata de notificare spam

De exemplu, o rată medie de click în ecommerce este de 1,95%, o rată medie de deschidere de 31,64%, iar o rată medie de respingere de 3,76%.

Monitorizarea acestor indicatori îți va permite, în timp, să îți optimizezi campaniile și să îți îmbunătățești rezultatele.

Dacă rata ta de click (CTR) este mai mică decât media, trebuie să iei în considerare utilizarea unor mesaje mai puternice. Testează aceste mesaje și vezi care dintre ele oferă cele mai bune rezultate.

O rată ridicată de spam poate fi cauzată de titluri slabe sau înșelătoare, capitalizări ale titlurilor, folosirea exagerată a semnelor de exclamare, etc.

Platformele de email marketing avansate au instrumente integrate pentru monitorizarea acestor indicatori. Trebuie doar să verifici secțiunea de analiză date a platformei pentru a observa cum evoluează indicatorii în timp.

Poți vedea cum vizitatorii interacționează cu paginile tale, inclusiv cât de mult derulează în jos, pe ce produse dau click, care sunt zonele paginii ce atrag cel mai mult atenția și multe altele.

În completare, poți folosi Google Analytics 4 (GA4) pentru a monitoriza campaniile tale de email, rata de conversie și veniturile atribuite campaniilor de email marketing.
Începe o campanie de email marketing pentru eCommerce. Contactează un specialist WhiteImage!
Cele mai bune practici pentru marketingul prin email în ecommerce

O campanie de marketing prin email de succes necesită perspicacitate, competențe tehnice și creativitate.

Deși este esențial să scrii un conținut de calitate, trebuie și să îl structurezi astfel încât să existe o secvență logică a mesajului și să convingi cititorii.

Viitorul ecommerce-ului este mobil

Conform Campaign Monitor, 81% dintre consumatori își citesc emailurile pe smartphone, iar 21% le deschid pe tablete.

Asta înseamnă că emailul trebuie optimizat – textul de previzualizare, conținutul emailului, elementele grafice și alte componente – pentru dispozitive mobile.

Câteva practici esențiale în ecommerce email marketing:

• Folosește șabloane de email pentru a economisi timp – Creează un set de șabloane predefinite pentru emailuri de bun venit, emailuri de mulțumire, follow-up-uri și pentru fiecare tip de campanie. Platformele de email vin cu aceste șabloane presetate pe care le poți folosi sau poți crea propriile șabloane de la zero.

• Valorifică automatizarea email marketingului – Aceste fluxuri nu trebuie să lipsească din activitatea de email marketing pentru ecommerce. Anumite activități ale userului declanșează emailurile automate, cum ar fi abandonul coșului de cumpărături sau vizualizarea unui produs anume.

• Crește lista de emailuri în mod organic – Deși poate fi tentant să cumperi liste de email, acest lucru îți poate afecta negativ scorul de livrabilitate a emailurilor. În plus, performanța va fi scăzută și te expui riscului de a încălca reglementări precum Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR).

• Folosește elemente vizuale atractive, dar și conținut text – Emailurile care conțin imagini au rate de deschidere și rate de click semnificativ mai mari decât mesajele bazate exclusiv pe text. Integrează fotografii, infografice, GIF-uri și alte elemente vizuale în combinație cu textul.

Aplicarea acestor principii de bază te va ajuta să construiești campanii de email marketing mai eficiente și să îți consolidezi succesul în ecommerce.

Marketingul prin email pentru ecommerce necesită un efort constant, prin care îți revizuiești și îți îmbunătățești strategia în mod continuu. Dar, dacă o faci corect, rezultatele vor justifica investiția.

Atunci când începi prima campanie, testeaz-o pe un grup restrâns de abonați.

Urmărește rezultatele, ajustează strategia pe criteriile menționate în acest articol și perfecționează-ți abordarea pe măsură ce vei stăpâni procesul.

Acum ai toate resursele pentru a începe!
Începe o campanie de email marketing pentru eCommerce. Contactează un specialist WhiteImage!
Client success is the best gift
White Image înseamnă viziune, strategie și multă creație.
Proiectele noastre integrează online-ul cu offline-ul în programe de loializare și campanii integrate.