Pe măsură ce tehnologia avansează, SMS marketing rămâne o strategie esențială pentru companiile care vor să interacționeze rapid cu clienții, să crească nivelul de implicare și să genereze vânzări.

Așteptările consumatorilor legate de comunicarea directă din partea brandurilor sunt ridicate, iar SMS marketing se dovedește a fi soluția ideală pentru mesaje rapide și eficiente.

În continuare, vom aborda câteva subiecte legate de utilizarea SMS marketing:

• De ce este SMS marketing un canal de comunicare eficient
• 10 moduri prin care îl poți folosi în comunicarea de marketing
• Cum să construiești o strategie SMS de impact
• O comparație între SMS și alte canale digitale
De ce SMS marketing este un canal de comunicare eficient?
SMS marketing se remarcă prin modul eficient de a ajunge la audiența dorită. Spre deosebire de metodele tradiționale de comunicare, acesta joacă un rol important în strategiile de tip omnichannel. Iată câteva avantaje ale comunicării prin SMS:

Rate mari de deschidere: În medie, 98% dintre mesajele SMS sunt citite, iar 95% dintre ele sunt deschise în primele trei minute de la primire.
Interacțiune rapidă: 59% dintre destinatari răspund la SMS în mai puțin de cinci minute, ceea ce îl face perfect pentru comunicări în timp real.
Trend ascendent: Aproape 40% dintre companii au inclus SMS marketing în strategiile lor, valorificând costurile reduse și impactul crescut.
Potențial de creștere: Se estimează că cheltuielile pentru SMS marketing vor crește cu 20,3% CAGR, reflectând importanța sa tot mai mare în diverse industrii.
Dorești o campanie SMS?
Contactează un specialist WhiteImage!
Cum pot brandurile valorifica SMS marketing: Recomandari și exemple
Dacă vrei să maximizezi impactul campaniilor de SMS marketing, iată 10 strategii pe care companiile le folosesc pentru a atrage și fideliza clienții:
1. Mesaje de bun venit
Un prim contact eficient poate determina loialitatea pe termen lung a clienților. Trimiterea unui SMS personalizat la înscriere ajută la stabilirea unei relații pozitive încă de la început.

Recomandari pentru mesaje de bun venit:

• Folosește numele clientului pentru un plus de personalizare
• Include o ofertă exclusivă pentru prima achiziție
• Setează așteptările clienților explicând ce va urma (noutăți, reduceri, beneficii)

Exemplu: "Salut [Nume]! Bine ai venit în comunitatea noastră. Primește 10% reducere la prima ta comandă cu codul WELCOME10. Cumpără acum: [bit.ly/linksite.ro]"
2. Sondaje și feedback clienți
Sondajele prin SMS sunt modalitățile cele mai eficiente de a primi feedback de la clienții tăi. Atunci când trimiți un sondaj, trebuie să ții cont de cateva bune-practici care iti vor creste rata de raspuns.

Recomandari pentru sondaje:

• Întrebările trebuie să fie scurte și ușor de înțeles – maxim 3 întrebări
• Folosește un stimulent pentru a crește numărul respondenților
• Trimite-le mesaje de mulțumire celor care au răspuns

Exemplu: "Părerea ta este importantă! Cum apreciezi experiența cu departamentul de service pe o scală de la 1 la 5?"
3. Concursuri și cadouri
Poți să derulezi concursuri prin SMS prin care clienții beneficiază de un cadou ce este condiționat de o acțiune.

Recomandari pentru concursuri:

• Modul de înscriere trebuie să fie simplu (exemplu: Răspunde cu "Da")
• Pune un termen limită pentru crearea sentimentului de urgență
• Anunță câștigătorul pentru a oferi transparență

Exemplu: "Vrei să câștigi o vacanță în Toscana? Răspunde cu "da" și vei fi automat înscris la tombola ce va avea loc vineri, 25 aprilie."
4. Oferte promoționale limitate
Comunicarea ofertelor promoționale cu durată limitată prin SMS este ideală pentru sărbători, lichidări de stoc sau reduceri.

Recomandari pentru oferte limitate:

• Menționează timpul limită (exemplu: Până mâine, ora 10.00)
• Folosește „call to action” (cumpără acum)
• Oferă sentimentul de exclusivitate pentru a crește loialitatea

Exemplu: "Ofertă exclusivă pentru abonați! Ai 30% reducere la toate produsele până vineri, ora 10.00. Folosește codul promoțional FLASH30 la coșul de cumpărături. Cumpără acum: [bit.ly/eveniment]"
5. Remindere și oferte
Folosirea mesajelor text pentru a reaminti utilizatorilor despre participarea la un eveniment sau oferte promoționale lansate aproape de o dată limită poate crește rata de participare cu până la 38%.

Recomandari pentru remindere si oferte:

• Trimite mai multe mesaje la intervale regulate (cu o săptămână, o zi, o oră înainte)
• Include detalii legate de eveniment
• Folosește link-uri către pagina online

Exemplu: "Îți reamintim că piesa de teatru „O noapte furtunoasă” are loc mâine [data], ora 19.00, la Teatrul Național, sala Ion Caramitru. Intrarea în sală se face cu 30 de minute înainte de începerea spectacolului. Vezi programul pe: [bit.ly/eveniment]"
6. Actualizări despre programul de loialitate & recompense VIP
O campanie de loializare de succes începe cu o bună comunicare cu clienții. SMS marketing poate fi folosit pentru a informa clienții despre punctele acumulate, ofertele speciale și beneficiile exclusive.

Recomandari pentru programul de loialitate:

• Trimite lunar notificări despre soldul punctelor
• Oferă bonusuri pentru zile cu puncte duble
• Personalizează mesajele în funcție de istoricul achizițiilor

Exemplu: "Felicitări! Ai acumulat 500 de puncte. Răscumpără-le pentru reduceri exclusive, în magazin sau online. Vezi toate beneficiile aici: [bit.ly/loialitate]"
7. Promovarea produselor și serviciilor prin SMS marketing
Comunicarea unui nou produs sau serviciu prin SMS este o metodă rapidă și eficientă pentru a genera entuziasm și pentru a stimula primele achiziții din partea clienților fideli.

Recomandari pentru promovarea produselor:

• Anunță-ți clienții despre data lansării produsului
• Menționează unde este disponibil produsul
• Adaugă un link către pagina produsului

Exemplu: "S-a lansat Steam Master, cel mai revoluționar fier de călcat. Vino în magazinele noastre începând cu 7 aprilie sau comandă online cu livrare gratuită. Precomandă acum: [bit.ly/produs]"
8. Campanii „drip” prin SMS marketing pentru fidelizarea clienților
Ține clienții conectați cu brandul tău pe termen lung. Campaniile SMS de tip drip sunt o serie de mesaje automate care sunt trimise secvențial potențialilor clienți, oferind mesaje relevante pentru creșterea numărului de conversii.

Recomandări pentru campaniile drip:

• Creează un flux de mesaje care se trimite la intervale regulate de timp
• Oferă conținut valoros, adaptat nevoilor fiecărui client sau bazat pe comportamentul acestuia
• Direcționează utilizatorii către acțiuni clare și menționează care sunt pașii următori

Exemplu: "Bine ai venit la [Brand]! În următoarele zile, vei primi recomandări utile pentru a profita la maximum de ofertele noastre. Începem mâine!"
9. SMS marketing pentru recuperarea coșurilor abandonate (cart abandonment)
Trimiterea mesajelor text clienților care abandonează coșul de cumpărături este o practică eficientă pentru creșterea ratei de conversie. Clientul primește un reminder pentru a finaliza comanda, reminder care adesea este însoțit de un stimulent (cod promoțional, un cadou etc.).

Recomandări pentru optimizarea recuperării coșurilor abandonate:
• Reamintește utilizatorilor ce produse au lăsat în coș
• Creează un sentiment de urgență prin reduceri limitate în timp
• Include un link direct către checkout

Exemplu: "Hei [nume], Coșul tău așteaptă. Îți oferim 10% reducere dacă finalizezi astăzi. Folosește codul CART10: [bit.ly/checkoutcart]"
10. Alerte de revenire în stoc prin SMS marketing
Atunci când stocul unui produs se epuizează, clienții și utilizatorii magazinului trebuie să aibă o opțiune de alertă pentru revenirea în stoc. Atunci când stocul se actualizează, utilizatorul primește un mesaj prin SMS.

Recomandări pentru trimiterea alertelor de revenire în stoc:

• Creează o alertă care trimite mesaje în mod automat, imediat după actualizarea stocului
• Îndeamnă la acțiune imediată pentru a beneficia de ofertă
• Oferă un link rapid către produs

Exemplu: "Vești bune! [Nume produs] este din nou disponibil. Asigură-te că îți iei unul înainte să dispară: [bit.ly/backinstock]"
Dorești să lansezi o campanie SMS?
Contactează un specialist WhiteImage!
Cum să dezvolți o strategie eficientă de SMS marketing care generează conversii
O campanie SMS marketing nu se rezumă doar la trimiterea de mesaje, ci implică o strategie clară pentru a obține conversii și pentru a crește satisfacția clienților.
Iată câteva etape pentru o strategie performantă:
Stabilește obiective precise

Înainte de a iniția o campanie de SMS marketing, este esențial să definești obiectivele pe care dorești să le atingi:

• Creșterea vânzărilor și conversiilor
• Creșterea ratei de interacțiune a clienților
• Creșterea participării la evenimente sau programele de fidelizare

Segmentează audiența pentru personalizare

Trimiterea mesajelor pe modelul „one size fits all” nu este eficientă. SMS marketingul devine mult mai eficient atunci când mesajele sunt adaptate fiecărui segment de public.

Iată câteva exemple de segmentare a audienței:

• Istoricul achizițiilor: Identifică clienți fideli vs. cumpărători noi
• Demografie & locație: Ajustează ofertele în funcție de regiune și fus orar
• Comportament & interacțiune: Creează mesaje personalizate pentru cumpărători frecvenți vs. utilizatori inactivi

Monitorizarea performanței și optimizarea continuă

Monitorizarea performanței campaniilor SMS îți oferă feedback legat de indicatori ca: performanța în vânzări, rata de răspuns, rata de trimitere, claritatea mesajelor etc. Pe baza acestor indicatori, îți poți optimiza campaniile pentru a obține performanță mai bună de la o ediție la alta.

Indicatori cheie de urmărit:

• Rata de livrare: Ajung mesajele la destinatari?
• Ratele de răspuns: Clienții interacționează cu mesajele tale?
• Conversii: Stimulează mesajele vânzările și înscrierile?

SMS marketing vs. alte canale de comunicare

• SMS vs. Email: Rată mai mare de deschidere și răspuns, fără filtre de spam
• SMS vs. Social Media: Mesaj direct, fără dependență de algoritmi
• SMS vs. Push Notifications: Acoperire extinsă, fără necesitatea unei aplicații
• SMS vs. Reclame Plătite: Costuri mai reduse și targeting precis
Campanii SMS de succes
Un exemplu de campanie de succes pe care White Image l-a dezvoltat și a fost on going câțiva ani a fost pentru comunicarea promoțiilor săptămânale Mega Image.

Am lansat o campanie SMS în care nivelul de personalizare era foarte ridicat, în sensul că fiecare SMS conținea referire la un produs pe care clientul respectiv îl cumpăra în mod frecvent folosind cardul Conect - Mega Image și conținea un link unic care redirecționa fiecare client către lista unică de oferte dedicată exclusiv preferințelor acestuia. Aceste SMS-uri aveau o rată de interacțiune de ~70%.

Un alt exemplu ar fi folosirea SMS-ului ca modalitate de colectare a acordurilor de marketing în offline. Producătorul de mașini Toyota invită clienții să-și completeze datele personale pe o tabletă în showroom-uri și primesc un SMS de confirmare abonare la care trebuie să răspundă doar cu un "da". Astfel se folosește și funcția de colectare de informații prin SMS și de confirmare a acordului de marketing. Această tehnică poate fi folosită facil de orice business cu prezență în offline.

Ideea de bază: testează strategii noi pentru a optimiza segmentarea audienței și a obține beneficii reale.
Concluzie
Campaniile de SMS marketing oferă rezultate rapide cu investiții minime. Mesajele scurte sunt ușor de citit și cresc vânzările cu până la 45%.

Folosește segmentarea corectă a audienței și trimite oferte la timpul potrivit pentru cele mai bune rezultate.

Testează diferite tipuri de mesaje pentru a vedea la ce răspunde mai bine audiența ta.

Creează acum o campanie SMS și vei vedea cum crește rata de conversie și loialitatea clienților tăi.
Dorești să lansezi o campanie SMS?
Contactează un specialist WhiteImage!