Cum pot brandurile valorifica SMS marketing: Recomandari și exemple
Dacă vrei să maximizezi impactul campaniilor de SMS marketing, iată 10 strategii pe care companiile le folosesc pentru a atrage și fideliza clienții:
1. Mesaje de bun venit
Un prim contact eficient poate determina loialitatea pe termen lung a clienților. Trimiterea unui SMS personalizat la înscriere ajută la stabilirea unei relații pozitive încă de la început.
Recomandari pentru mesaje de bun venit:
• Folosește numele clientului pentru un plus de personalizare
• Include o ofertă exclusivă pentru prima achiziție
• Setează așteptările clienților explicând ce va urma (noutăți, reduceri, beneficii)
Exemplu: "Salut [Nume]! Bine ai venit în comunitatea noastră. Primește 10% reducere la prima ta comandă cu codul WELCOME10. Cumpără acum: [bit.ly/linksite.ro]"
2. Sondaje și feedback clienți
Sondajele prin SMS sunt modalitățile cele mai eficiente de a primi feedback de la clienții tăi. Atunci când trimiți un sondaj, trebuie să ții cont de cateva bune-practici care iti vor creste rata de raspuns.
Recomandari pentru sondaje:
• Întrebările trebuie să fie scurte și ușor de înțeles – maxim 3 întrebări
• Folosește un stimulent pentru a crește numărul respondenților
• Trimite-le mesaje de mulțumire celor care au răspuns
Exemplu: "Părerea ta este importantă! Cum apreciezi experiența cu departamentul de service pe o scală de la 1 la 5?"
3. Concursuri și cadouri
Poți să derulezi concursuri prin SMS prin care clienții beneficiază de un cadou ce este condiționat de o acțiune.
Recomandari pentru concursuri:
• Modul de înscriere trebuie să fie simplu (exemplu: Răspunde cu "Da")
• Pune un termen limită pentru crearea sentimentului de urgență
• Anunță câștigătorul pentru a oferi transparență
Exemplu: "Vrei să câștigi o vacanță în Toscana? Răspunde cu "da" și vei fi automat înscris la tombola ce va avea loc vineri, 25 aprilie."
4. Oferte promoționale limitate
Comunicarea ofertelor promoționale cu durată limitată prin SMS este ideală pentru sărbători, lichidări de stoc sau reduceri.
Recomandari pentru oferte limitate:
• Menționează timpul limită (exemplu: Până mâine, ora 10.00)
• Folosește „call to action” (cumpără acum)
• Oferă sentimentul de exclusivitate pentru a crește loialitatea
Exemplu: "Ofertă exclusivă pentru abonați! Ai 30% reducere la toate produsele până vineri, ora 10.00. Folosește codul promoțional FLASH30 la coșul de cumpărături. Cumpără acum: [bit.ly/eveniment]"
5. Remindere și oferte
Folosirea mesajelor text pentru a reaminti utilizatorilor despre participarea la un eveniment sau oferte promoționale lansate aproape de o dată limită poate crește rata de participare cu până la 38%.
Recomandari pentru remindere si oferte:
• Trimite mai multe mesaje la intervale regulate (cu o săptămână, o zi, o oră înainte)
• Include detalii legate de eveniment
• Folosește link-uri către pagina online
Exemplu: "Îți reamintim că piesa de teatru „O noapte furtunoasă” are loc mâine [data], ora 19.00, la Teatrul Național, sala Ion Caramitru. Intrarea în sală se face cu 30 de minute înainte de începerea spectacolului. Vezi programul pe: [bit.ly/eveniment]"
6. Actualizări despre programul de loialitate & recompense VIP
O campanie de loializare de succes începe cu o bună comunicare cu clienții. SMS marketing poate fi folosit pentru a informa clienții despre punctele acumulate, ofertele speciale și beneficiile exclusive.
Recomandari pentru programul de loialitate:
• Trimite lunar notificări despre soldul punctelor
• Oferă bonusuri pentru zile cu puncte duble
• Personalizează mesajele în funcție de istoricul achizițiilor
Exemplu: "Felicitări! Ai acumulat 500 de puncte. Răscumpără-le pentru reduceri exclusive, în magazin sau online. Vezi toate beneficiile aici: [bit.ly/loialitate]"
7. Promovarea produselor și serviciilor prin SMS marketing
Comunicarea unui nou produs sau serviciu prin SMS este o metodă rapidă și eficientă pentru a genera entuziasm și pentru a stimula primele achiziții din partea clienților fideli.
Recomandari pentru promovarea produselor:
• Anunță-ți clienții despre data lansării produsului
• Menționează unde este disponibil produsul
• Adaugă un link către pagina produsului
Exemplu: "S-a lansat Steam Master, cel mai revoluționar fier de călcat. Vino în magazinele noastre începând cu 7 aprilie sau comandă online cu livrare gratuită. Precomandă acum: [bit.ly/produs]"
8. Campanii „drip” prin SMS marketing pentru fidelizarea clienților
Ține clienții conectați cu brandul tău pe termen lung. Campaniile SMS de tip drip sunt o serie de mesaje automate care sunt trimise secvențial potențialilor clienți, oferind mesaje relevante pentru creșterea numărului de conversii.
Recomandări pentru campaniile drip:
• Creează un flux de mesaje care se trimite la intervale regulate de timp
• Oferă conținut valoros, adaptat nevoilor fiecărui client sau bazat pe comportamentul acestuia
• Direcționează utilizatorii către acțiuni clare și menționează care sunt pașii următori
Exemplu: "Bine ai venit la [Brand]! În următoarele zile, vei primi recomandări utile pentru a profita la maximum de ofertele noastre. Începem mâine!"
9. SMS marketing pentru recuperarea coșurilor abandonate (cart abandonment)
Trimiterea mesajelor text clienților care abandonează coșul de cumpărături este o practică eficientă pentru creșterea ratei de conversie. Clientul primește un reminder pentru a finaliza comanda, reminder care adesea este însoțit de un stimulent (cod promoțional, un cadou etc.).
Recomandări pentru optimizarea recuperării coșurilor abandonate:
• Reamintește utilizatorilor ce produse au lăsat în coș
• Creează un sentiment de urgență prin reduceri limitate în timp
• Include un link direct către checkout
Exemplu: "Hei [nume], Coșul tău așteaptă. Îți oferim 10% reducere dacă finalizezi astăzi. Folosește codul CART10: [bit.ly/checkoutcart]"
10. Alerte de revenire în stoc prin SMS marketing
Atunci când stocul unui produs se epuizează, clienții și utilizatorii magazinului trebuie să aibă o opțiune de alertă pentru revenirea în stoc. Atunci când stocul se actualizează, utilizatorul primește un mesaj prin SMS.
Recomandări pentru trimiterea alertelor de revenire în stoc:
• Creează o alertă care trimite mesaje în mod automat, imediat după actualizarea stocului
• Îndeamnă la acțiune imediată pentru a beneficia de ofertă
• Oferă un link rapid către produs
Exemplu: "Vești bune! [Nume produs] este din nou disponibil. Asigură-te că îți iei unul înainte să dispară: [bit.ly/backinstock]"
