A intelege clientii nu inseamna doar a asculta ceea ce iti spun explicit, dar si a interpreta semnalele primite de la acestia.
Prin integrare, intelegem ca efortul trebuie sa se mute catre proiectarea campaniilor si mai putin spre incercarea de a crea conexiuni intre diverse actiuni ale userilor in diverse sisteme, activitati care, de obicei, sunt foarte costisitoare, din punct de vedere al timpului.

In contextul actual, folosirea unui sistem de CRM  nu mai este suficient, fiind necesara integrarea si urmarirea semnalelor primite de la clienti din cat mai multe surse posibile. In plus, integrarea datelor trebuie sa reflecte cat mai fidel interactiunea unui client cu organizatia ta, fie ca vorbim de interactiune cu departamentul financiar, cu cel de vanzari sau cu cel de marketing.

Caracteristici

Folosirea flexibila a surselor
Nu este necesara stocarea datelor in-house, chiar si cand vobim de date colectate din surse multiple fie online, fie offline.
Integrarea capacitatilor de executie
Conexiunea directa cu sistemul de management al campaniilor si lead management pentru actiuni imediate.

Beneficii

- Identificarea clara a intereselor - fiecare interactiune este un semn al intereselor clientilor, integrarea datelor permite fructificarea la maxim a oportunitatilor de cross-selling si a semnalelor primite.
- Posibilitatea de actiune rapida - prin crearea de triggere si mesaje customizate pentru fiecare caz