.:: White Image - Loyalty Solutions lanseaza one-to-one communication.
Incepand cu 1 octombrie 2004, White Image Loyalty Solutions propune
companiilor din Romania servicii de fidelizare complexe si complete
axate pe o comunicare one-to-one. Aceasta presupune in primul rand
adaptarea comunicarii la interesele fiecarei persoane astfel incat
mesajele trimise sa fie cat mai relevante pentru cel care le primeste.
Fiecare persoana are interese diferite, fiecare persona este diferita,
de aceea pentru a livra un mesaj relevant trebuie sa ne adaptam
cerintelor, preferintelor declarate si in special celor manifestate
ale fiecarei persoane. De ce sa trimiti un mesaj de interes general
cand pe unii din clientii tai ii intereseaza doar un serviciu/produs
al companiei tale?
Fiecare dintre noi se afla in diverse faze ale ciclului de viata
ca si client, de ce sa trimit unei persoane care tocmai si-a cumparat
o masina un mesaj in care sa-i ofer o reducere la masina pe care
tocmai si-a cumparat-o, cand el are nevoie de produse pentru intretinerea
acesteia?
Cum functioneaza noul sistem de loializare White Image Loyalty
Solutions?
Pe baza preferintelor declarate si/sau manifestate de o persoana
si monitorizate de White Image Loyalty Solutions se poate determina
gradul de interes fata de produsul/serviciul in cauza iar in functie
de ciclul de viata al acelei persoane ca si client putem sti de
ce anume acesta are nevoie.
Mai departe White Image va putea dezvolta o comunicare axata pe
interesele fiecarei persoane pentru a-i oferi acesteia un continut
cat mai relevant sau un produs de care aceasta are cu adevarat nevoie
si exact in momentul in care are nevoie.
Noul model de comunicare propus de White Image Loyalty Solutions
se bazeaza pe o serie de cercetari realizate in house privind gradul
de interes al unei persoane fata de un produs sau altul. Astfel
s-a observat ca in momentul in care o persoana primeste in mod repetat
informatii/oferte nerelevante refuza a mai accepta mesaje de la
compania in cauza si aceasta decizie este luata intr-o perioada
foarte scurta dupa maxim 3 mesaje nerelevante.
Spre deosebire de metodele clasice care presupun o targetare pa
baza caracteristicilor demografice White Image Loyalty Solutions
propune o abordare mai pragmatica, o targetare axata in principal
pe gradul de interes si pe nevoile unei persoane.
“Dezvoltarea acestui nou serviciu dedicat actiunilor de loializare
reprezinta dedicarea noastra pentru calitatea si nu pentru cantitatea
actiunilor de comunicare. Am inceput ca o companie specializata
exclusiv in programe de loializare si vom continua in aceasi directie
cu noi servicii. Am stipulat inca de la inceput in misiunea noastra
sa nu tratam clientii ca si statistici si ne tinem de cuvant.”
declara Gratiela Ozun, Loyalty Manager White Image Loyalty Solutions
Daca vrei sa afli mai multe despre cum putem aplica solutiile de
loializare pentru compania ta ne poti contacta la tel: (021) 212.41.15;
fax: (021) 314.01.05 sau la adresa de e-mail contact@whiteimage.net |
  |
