| EXEMPLE DE SUCCES |
|
| Servirea clientilor bazata pe valorile brand-ului |
|
 |
Situatia
Putine sunt companiile care odata cu un proces major de rebranding, ajung sa-si alinieze intreg personalul din prima linie, chiar si pe cei din departamentele de suport, noii strategii. O organizatie cu traditie din sectorul IT&C, un autentic standard international in domeniu, a avut curajul sa aduca rapid in interior companiei, filozofia noului brand. Pentru a angaja o intreaga organizatie sa urmeze o schimbare culturala radicala, pentru ca experientele oferite clientilor sa fie cu adevarat legate de noul brand, Human Invest a propus si a implementat programul BrandYou™.
Solutia Human Invest
Proiectul a aparut cum nu se putea mai natural: in una din conversatiile pe care un membru al unei echipe noastre de proiecte (Clients Team) le-a avut cu un reprezentant al clientului, acesta solicitandu-ne un program care sa sublinieze noul mesaj corporatist care se dorea sa ajunga la clienti: indivizii conteaza, ei sunt plini de viata si nu mai sunt doar o rotita a sistemului, sunt mai autonomi si mai proactivi in solutiile pe care le ofera, iar serviciile noastre sunt pline de energie si culori unice!
• Urmarea a fost dintre cele mai simple: intr-o prima faza organizatia a fost impartita in grupuri reprezentand pe de o parte departamentele de suport, iar pe de alta parte divizia de servicii.
• Au urmat intalniri cu managerii de departamente unde a fost prezentat programul si felul in care acesta se aliniaza prioritatii strategice de a consolida cat mai bine in interior noul brand al companiei, ce castiga indivizii si ce castiga compania.
• Am adaptat apoi programul BrandYou™ si am oferit participantilor o experienta care le-a prezentat pe de o parte o perspectiva extrem de pragmatica asupra performantelor si succesului profesional, iar pe de alta parte programul a fost o excelenta ocazia de a-i conecta, prin dezbateri aprinse, pe indivizi la noul brand companiei.
Rezultatul
Acest semnal pe care top managementul l-a dat a consolidat credibilitatea noului brand si a aratat clar ca acesta nu consta doar in postere si materiale de marketing diferite, ci si o cultura organizationala noua care sa-l sustina. Acest proiect s-a continuat cu mai multe sesiuni de leadership pentru manageri, sesiuni aliniate aceluiasi obiectiv – o cultura organizationala care sa sustina servicii excelente catre clienti! |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Recomanda acest newsletter prietenilor tai
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Human Invest este o companie din Liga Superioara in arena serviciilor de training si consultanta in dezvoltare organizationala, prezenta pe piata romaneasca din 1998.
Suntem recunoscuti pentru conceperea si implementarea programelor care ofera managerilor o experienta autentica de imbunatatire a performantelor lor de leadership, ajutand astfel multe companii sa fie din ce in ce mai angajate sa furnizeze un serviciu excelent clientilor lor.
|
|
|
|
|
|
|
