Metode de resuscitare a abonatilor inactivi.

Ti-ai intocmit o lista de abonati cat se poate de curata, ti-ai fidelizat clientii prin mesajele relevante si bine segmentate. Ce parte a ramas descoperita? Lista cu cei care ti-au fost o data, intr-un timp indepartat, abonati si clienti activi. Nu trebuie ignorata deloc. E o resursa foarte importanta.
Intr-adevar, in cele din urma, acesti oameni s-au dovedit a fi inactivi. Insa timpul nu e pierdut, iti poti optimiza comunicarea, de data asta, pentru a-i recapata.

Multe companii considera ca nu dispun de timpul necesar pentru a se concentra pe listele cu cei care, de ceva timp, ocolesc click-ul de deschidere a email-ului. Astfel de liste sunt lasate pe plan secundar sau chiar uitate, deoarece ar rapi timp pretios din cel alocat fidelizarii noilor abonati. Conform unor studii recente, un sfert din email marketeri sterg abonatii inactivi din baza de date. Tot atatia trimit campanii de reactivare si doar 10% incearca sa afle motivul lipsei de interes pentru newsletterele companiilor pe care le reprezinta.

Totusi, veti observa ca o astfel de lista este la fel de mare cu cea a clientilor existenti. Si atunci, de ce sa nu profitati de ea? Crescand calitatea adreselor, crestem si succesul campanilor de email marketing, iar acesti abonati inactivi nu fac decat sa strice statisticile, sa cauzeze costuri suplimentare si sa aiba un efect negativ asupra ROI-ului.  E necesar sa identifici acesti subiecti inactivi cat mai repede, inainte ca ei sa apese butonul “Report as Spam”.

Pentru cei care sunt pregatiti sa reia aceasta lista, exista cativa pasi demn de urmat.

Primul si cel mai important este actualizarea listei, verificarea valabilitatii adreselor de email si definirea a ceea ce inseamana user inactiv din punctul tau de vedere.

In functie de frecventa de trimitere a newsletterului – zilnic, saptamanal, lunar, bilunar -, poti observa care dintre utilizatorii din baza de date nu au mai efectuat vizite pe site-ul tau. Multi marketeri considera ca un abonat poate fi considerat inactiv dupa ce acesta nu a deschis 10 emailuri consecutive. In cazul unui newsletter zilnic, trebuie sa-ti pui intrebari atunci cand, dupa o saptamana sau doua, observi ca abonatul nu a citit deloc niciun email trimis de compania ta. Sau, in cazul unui newsletter lunar, daca dupa trei sau patru luni vezi ca rata de deschidere este nula, il incadrezi deja in lista “problema” si incepi sa elaborezi noi strategii pentru a-l determina sa se intoarca. E ca un love story, daca vreti. Faci totul pentru a aduce inapoi persoana iubita. Doar ca lucrurile stau diferit in ambele cazuri.

In cazul abonatilor inactivi, urmatorul pas pe care trebuie sa-l faci este sa concepi o scrisoare personalizata, in care le mentionezi faptul ca nu ai uitat de ei, insa nu au mai primit nicio veste de la tine intrucat au ales sa ignore mesajele tale. Trebuie sa le precizezi ca pot reprimi oricand, newsletterul tau, daca vor reconfirma abonarea.

Invitatia de a se reintoarce si de a va vizita din nou site-ul trebuie sa fie insotita si de o oferta speciala, un discount sau servicii gratuite (free shipping). In cazul in care reprezinti un ziar sau o revista specializata care isi transmite informatiile si online, le poti face un discount sau le poti oferi ceva: pot descarca gratuit articolele sau informatiile unor experti media/economici de peste hotare sau pot descarca gratuit un catalog specializat pentru care in mod normal ar plati. Daca esti o companie producatoare de jucarii, le poti oferi un discount pentru orice jucarie aleasa si in plus “free shipping”. Vei ajunge cu siguranta la inima acestui abonat dificil, daca ii precizezi ca oferta este special creata pentru el.

In orice caz, aceste premii, discount-uri sau avantaje pe care le primesc la reabonare, ar trebui sa se diferentieze de cele pe care le oferi abonatilor si clientilor activi.

In plus, pentru o rata de raspuns mai mare, este indicata si introducerea unui chestionar in care acestia sa completeze zonele de interes. Le poti explica motivul introducerii acestui chestionar invocand faptul ca pentru a face informatiile mai atragaoare, ai nevoie sa stii aceste aspecte.
De asemenea, le poti oferi oportunitatea de a veni chiar ei cu propuneri pentru newsletterele viitoare.

Cel mai important pas din toata aceasta actiune de “reinviere” a clientilor inactivi, il reprezinta scrisorile de follow-up.
Daca o parte dintre cei carora le-ai scris, ti-au raspuns si au facut pasul mult dorit, acela de reabonare, fa o a doua scrisoare destinata celor de la care nu ai primit niciun feedback, asta in cel putin doua saptamani de la prima. Daca “inactivii” sunt atat de incapatanati incat nu raspund nici la ofertele speciale, li se va trimite, in cele din urma, aceasta a doua scrisoare sub forma unui email-anunt prin care li se comunica o perioada limitata de timp in care subscrierea lor va expira, precum si un link prin care sa confirme ca vor sa ramana in lista ta.  Fa si o a treia scrisoare finala celor care nu au raspuns celor doua anterioare, tot in intervalul de doua saptamani de la trimitere. Rata de raspuns se va afla pe o scara crescatoare, adica procentul de raspuns pentru prima scrisoare va fi mai mic, la a doua si a treia se va mari treptat.

Daca nici acum abonatii nu au oferit un feedback, mai ofera-le o sansa de a ramane pe lista ta. Inca din subiectul e-mailului anunta-i ca acesta e ultimul mesaj pe care il primeste de la voi. In corpul emailului adauga cateva fragmente din newsletterele viitoare, doar ca sa vada ce au de pierdut. Bineinteles, include si un link de reactivare a contului pentru cei care inca nu vor sa fie stersi din baza ta de date. Stiti vorba aceea, speranta moare ultima.

O mica adaugire: cei care au ales in cele din urma sa se dezaboneze, ar fi indicat sa primeasca un email prin care li se va comunica faptul ca au fost scosi din baza de date si ca nu vor mai putea primi mesaje in viitor. Poti include si de data aceasta un link de reactivare a contului. Just in case.

Pentru marketerii care au reusit sa reactiveze aceasta lista, sfatul nostru este sa o mentii la zi. Apoi, fa in asa fel incat totul sa fie atragator, pornind de la titlu, grafica, oferta, un call-to-action, foloseste chiar si un testimonial.

Desi pentru unii marketeri ar parea o activitate fara sanse de reusita, lista cu abonatii inactivi nu ar trebui nicidecum ignorata. Cateodata are o valoare mai mare decat te-ai astepta.

Did you like this? Share it:


One Response to “Metode de resuscitare a abonatilor inactivi.”

  1. Pricope Says:

    solicit reabonarea
    am fost dezabonat, desi am urmarit TimpulTau.ro si ii cunosc absolut toate aparitiile
    multumesc

Leave a Comment