Colectarea adreselor de email prin tactici offline

Daca toata lumea are la indemana instrumentele online de colectare a adreselor de email, in ceea ce priveste oportunitatile din off-line, acestea nu sunt exploatate la maxim de multe companii.

Nu exista scurtaturi pentru a achizitiona liste de calitate. Vorbim despre persoane si nu despre statistici.
Multi marketeri aplica principiile de marketing direct campaniilor lor. Costul scazut al trimiterilor si capacitatea de monitorizare au impins multi marketeri spre cresterea utilizarii acestui canal si tendinta de a adauga cat mai multi membrii in lista.

articolul complet aici

Opt-Down sau Opt-Out…pentru o lista de calitate

O solutie pentru gestionarea unei liste de calitate este centrul de preferinte care sa trebuie ofere clientilor optiunea de “opt-down” mai degraba decat  “opt-out”. Optiunile de opt down pot include reducerea frecventei, schimbarea tipului de oferte trimise sau a topicurilor. Poti include linkuri de “follows” si “like” pentru ca este posibil ca unii clienti sa prefere comunicare in retelele de socializare precum Facebook, LinkedIn sau Twitter. Scopul este sa aveti o conversatie in termenii stabiliti de clienti, nu al vostru.

Email Marketing Academy, ediatia a-II-a

Specialistii considera ca email marketing-ul a ajuns in faza de maturitate si in conjunctie cu solutiile de web analitycs sau search marketing ajuta la monitorizarea in detaliu a comportamentului userilor punandu-si puternic amprenta asupra veniturilor generate.

Datele colectate permit brandurilor sa creeze profile clare ale clientilor care impreuna cu sistemele de automatizare a mesajelor ajuta la livrarea de mesaje mult mai targetate si content relevant, atat pentru clienti si prospecti.

La a doua edite a Email Marketing Academy, vom povesti:

- despre noile oportunitati de crestere a bazelor de date, oportunitati generate de noile tehnologii mobile si noile retele sociale,

- despre modalitati de monitorizare a impactului asupra vanzarilor. Modalitati de atribuire a raspunsurilor,

- schimbarile care au intervenit in modul un email poate ajunge in folderul de Inbox sau in folderul de Junk

- despre cum sa testezi o campanie astfel incat sa ajungi la niste concluzii care pot fi folosite in optimizarea comunicarilor viitoare.

Mai multe detalii despre Email Marketing Academy si inscrieri gasiti aici

Userii inactivi, oportunitate sau problema?

De aproximativ doi ani se discuta, la nivelul industriei, despre cea mai buna metoda a administra userii inactivi. Exista doua trenduri; un nou trend care sustine necesitatea de a pastra userii inactivi in lista, iar celalalt, oarecum traditional, care sustine eliminarea acestora din lista.

Daca ar fi sa incepem cu cel traditional, in urma cu cativa ani ideea de a elimina din lista userii inactivi avea in vedere faptul ca exista adrese abandonate sau adrese create special pentru abonarea la diverse newslettere. Insa, in timp aceasta acceptiune s-a modificat putin, pe masura ce industria a devenit mai responsabila.

Modificarea majora la modul de abordare traditionalist a fost generata de faptul ca mai nou Gmail si Hotmail analizeaza modul in care userii lor interactioneaza cu emailurile fiecarui sender, considerand emailuri intruzive si posibil spam-uri  emailurile care sunt nerelevante si implicit nu sunt citite/deschise de userii lor. Astfel, eliminarea userilor inactivi din lista reduce riscul unor eventuale probleme de deliverabilitate, existand o probabilitate mai mare ca emailurile sa fie plasate in Inbox. Iar trimiterea in mod repetat la adrese inactive genereaza riscul ca ISP-urile sa plaseze o parte insemnata din emailuri in folderul de SPAM, riscand astfel sa treaca neobservate chiar de userii activi.

In  plus, abordarea traditionalista are si o componenta profunda de marketing si anume analiza RFM, care spune ca userii care nu genereaza comenzi sau nu relationeaza cu comunicarile primate sunt si cei care au o probabilitate foarte mica de a genera venit si implicit genereaza costuri, costuri provenite de la comunicarea cu ei.

Abordarea moderna sustinuta in special de Dela Quins, care a vorbit si la Bucuresti la Marketing in Direct, spune ca userii inactivi pot lansa oricand comenzi si ca din datele unor companii aflam ca exista useri care timp de 2 ani nu au citit/interactionat cu niciun email si apoi au redevenit activi lansand comenzi.

In plus, un alt beneficu al comunicarii cu userii inactivi este partea de branding. Adica, chiar daca userii nu citesc emailul, vazand brandul tau in permanenta in Inbox, ajuta la cresterea notorietatii brandului si la mentinerea notorietatii spontane la un nivel ridicat.

Abordarea moderna se bazeaza pe faptul ca, totusi, comunicarea prin email este atat de ieftina incat merita sa comunici si cu cei inactivi fara sa te gandesti prea mult la costuri.

Din perspectiva noastra, ambele variante au atat plusuri cat si minusuri, iar noi consideram ambele variante ca fiind abordari minimaliste ale comunicarii. Spunem asta, pentru ca nici una din variante nu ia in considerare ciclul de viata al unui client si nici timpul mediu intre doua achizitii succesive, daca vorbim de vanzare. In cazul emailurilor de content, probabil ca ar trebui facuta o analiza a intereselor trecute ale userilor inactivi si al momentului in care acestia au renuntat sa mai citeasca mesajele noastre, pentru a alege varianta corecta.

Email marketing & social media integration

Multi inca considera ca este o lupa intre email marketing si social media si asteapta sa vada cine este invingatorul, ideea este ca invingatoare este conexiunea puterinca care exista intre cele doua tactici si faptul ca cele doua se completeaza reciproc atunci cand vine vorba de:
-    Cresterea audientei
-    Ascultare vocii clientilor
-    Udaptarea pentru etapa trecerii la smart phones

Afla cum sa faci cele doua tactici sa lucreze impreuna

Genereaza lead-uri si creste listele de abonati folosind targetarea comportamentala.

Cresterea bazelor de date organice intampina in majoritatea cazurilor dificultati datorita amplasarii necorespunzatoare a zonelor de colectare lead-uri si datorita neglijarii acestui aspect in momentul proiectarii site-urilor.

In plus, chiar si pentru site-urile in care zona dedicata abonarii a fost atent proiectata, aceasta poate trece neobservata de catre cele mai calificate lead-uri.

Daca ar fi sa clasificam vizitatorii unui site in leaduri, probabil cel mai relevant indicator ar fi modul in care interactioneaza cu site-ul si am avea:

- Bounce-urile(Glanced) – cei care ajung pe site dintr-o oarecare greseala si parasesc site-ul dupa mai putin de 4 secunde;

- Skim useri – cei care petrec pe site intre 4 si 8 secunde cautand ceva care sa le atraga atentia;

- Vizitatori, potentiale lead-uri – care petrec pe site minim 9 secunde; acestia la randul lor pot fi clasificati in mai multe categorii:

  • Cei care nu stiu exact ce cauta, vor pur si simplu sa se documenteze intr-un anumit domeniu, sau legat de o anumita categorie de produse;
  • …..

Afla totul despre cum poti targeta cele mai valoroase leaduri

Don’t blame it on the youth

“With the rise of Golden Triangle of technology (mobile, social and real-time), technology is not just for the geeks, it’s now part of our lifestyle. How we use this technology says everything about us, and we’re starting earlier and earlier

A study by security company AVG and Research Now surveyed 2200 mothers in North America (US and Canada), the EU 5 (UK, France, Germany, Italy and Spain), Australia/New Zealand, and Japan, and found that 81 percent of children under the age of two currently have some kind of digital profile or footprint, with image of them posted online. 92% of US children have an online presence created for them by the time they are two years old. In many cases, a digital presence is born before the child, with sonograms (23 %) actively published and shared on social networks and blogs.

A digital presence is now just a way of life…”

The end of business as usual

Erori de previziune. Lifetime value vs short time profit

La inceputul secolului trecut cand Daimler a realizat primele autovehicule pe benzina a chemat cei mai renumiti profesori pentru a-i ruga sa faca o previziune legata de numarul de autovehicule care vor fi pe glob peste 100 de ani. Dupa cateva luni de munca asidua, in care acestia au analizat toti factorii de influenta si i-au prezentat lui Daimler previziunile lor, rezultatul ar putea sa ne mire: 1.000.000 de autovehicule.

Da, cei mai buni experti ai timpului au apreciat ca in 100 de ani vor fi pe glob in circulatie aproximativ 1.000.000 de autovehicule. Sincer nu stiu exact cate autovehicule sunt acum in circulatie in lume dar stiu ca e vorba de aproximativ 1 miliard.

Factori limitatori

De ce oare cei mai buni experti au ajuns la cifra de 1 milion? In nici un caz dintr-o eroare de calcul ci datorita lipsei de viziune. La vremea aceea primele autoturisme erau conduse doar de soferi de meserie/profesionisti, iar expertii timpului nu au putut sa treaca peste acest factor limitator. Ceea ce ei au facut de fapt in acel moment a fost sa estimeze cati soferi profesionisti ar putea sa fie in lume peste 100 de ani, iar din acest punct de vedere s-ar putea sa fi avut dreptate.

In secolul 20 modelul marketingului s-a bazat pe a gasi mai multi clienti pentru un produs disponibil si marketerii au luat in considerare un nou factor limitativ in realizarea previziunilor lor: lipsa clientilor, generata de aparitia tot mai multor marci si produse cu functii asemanatoare.

Life time…

In secolul 21 am descoperit ca un client te alege pe tine in detrimentul concurentei din motive relativ similare si, surprinzator, neconsiderate ca prioritare de catre multi directori executivi precum: increderea, calitatea relatiei etc (atat in B2B cat si in B2C).

In contrast cu aceste rezultate majoritatea managerilor sunt inca focusati asupra produselor si tehnologiei.

Daca clientii pot genera in prezent valoare prin doua modalitati (cumparand produse si servicii; folosind resurse pentru asistenta si service) ei genereaza in acest fel atat vanzari cat si costuri. Presupunem ca te pregatesti sa le oferi cele mai bune produse.

Crezi ca totul va fi perfect? Ce se intampla daca maine acestia isi schimba intentia de a cumpara de la tine? Ar insemna ca valoarea lor pe intreg ciclu de viata ca si clienti (LTV- Lifetime value) va avea urcusuri si coborasuri, si din pacate aceste schimbari apar in prezent dar se resimt abia mai tarziu.

Ceea ce nu masuram nu putem optimiza … Ar trebui sa luam in considerare serios acele activitati de marketing care distrug valoarea pe care un client o poate genera pe termen lung prin accentul foarte mare pus pe a vinde pe termen scurt.

Ca efect al actiunilor pe termen scurt vom reusi sa NU cream o relatie, exploatand la maxim momentul si reducand constant valoarea pe care un client o poate crea pe termen lung.

In prezent nu sunt multe firme care iau in calcul LTV atunci cand gandesc un program de marketing deoarece inca se mai considera ca trei promotii consecutive vor avea rate de raspuns apropiate si probabil din acest motiv aceste actiuni se evalueaza doar calculand un indicator care este ok, dar are multe limitari, Return on Investment (ROI), fara a se lua in considerare valoarea creata unui client.

In secolul 21, in care clientii isi schimba foarte des preferintele, atentia acordata fiecarui canal de comunicare este vitala in supravietuirea pe piata; astfel daca in actiunile de promovare prin marketingul direct traditional, variabila cost impune o buna disciplina, deoarece ratele mici de raspuns pot face foarte usor o actiune sa devina neeconomica, in email marketing costurile foarte mici ne impun sa ne concentram asupra valorii pierdute prin reducerea ciclului de viata a unui client datorita mesajelor nerelevante trimise acestuia.

In stransa relatie cu nerelevanta este frecventa. Un studiu Carlson Marketing Group din 2003 releva faptul ca spre deosebire de mediile traditionale unde, dupa o frecventa de x se considera ca nu se mai imbunatateste indicele de retinere a mesajului, in crearea unei relatii depasirea frecventei de optim nu doar ca genereaza cheltuieli suplimentare dar conduce si la degradarea relatiei stabilite.

Din pacate se pare ca din pacate cei mai multi clienti ii pierdem din cauza noastra. Nu pentru ca produsul concurent este mai bun … ci pentru ca nu reusim sa cream o relatie.

Articol scris in august 2005, si inca valabil.

Cum sa tratezi greselile din newslettere si eratele

Nu e placut sa constati ca newsletterele trimise au greseli, dar, din pacate si aceste cazuri se intampla.

Cu ceva timp in urma colegii mei scriau un articol destul de complet legat de modul cum pot fi fructificate aceste greseli prin intermediul eratelor.

Daca articolul anterior explica cum trebuie tratate greselile as vrea sa prezentamit cateva cifre de la 2 erate trimise in ultima vreme.

1. Gresirea unei date de eveniment intr-un newsletter. Clientul a dorit pur si simplu retrimiterea newsletterului cu data corecta fara nicio alta mentiune. Retrimiterea s-a facut cam la o ora jumate dupa momentul primei trimiteri.

Rezultatele arata cam asa:

Prima trimitere: 18,7% rata de deschidere, 3,2% rata de click (17% dintre cei care au deschis)

A doua trimitere (asa zisa erata): 16,8% rata de deschidere, 1,98% rata de click (11% dintre cei care au deschis)

(Evaluare cam la 3 saptamani dupa)

Poate diferenta nu este asa de semnificativa, totusi ramane o necunoscuta daca cei care au deschis si a doua trimitere stiu defapt care a fost problema, de ce au primit un newsletter de doua ori si mai important speram ca au remarcat data corecta, care nu era marcata in niciun fel special in newsletter.

2. Gresirea unor preturi intr-o oferta turistica. De data aceasta retrimtierea s-a facut asa cum ar trebui sa se faca, iar erata, a beneficiat de un subiect nou, care sa atraga atentia intr-un mod pozitiv asupra preturilor, care in cazul asta erau mai mici decat cele communicate initial:

Preturile de Early booking xxxxx sunt mai MICI…nu va panicati!

In preheaderul emailului era totul explicat:

Revenim cu o veste buna: preturile sunt mai MICI decat v-am comunicat anterior. A fost doar o eroare tehnica.
Ofertele speciale sunt limitate, asadar grabiti-va!

In plus in newsletter preturile corectate erau trecute/marcate cu rosu. Retrimiterea s-a facut dupa aproximativ o ora si 20 de minute. Rezultatele?

Prima trimitere: open rate 13,86%, rata de click: 2,96% (21.38% din cei care au deschis)

A doua trimitere (erata) : open rate 13,4%, rata de click: 3.18% (23.71% din cei care au deschis).

(Evaluari la 2 zile dupa trimtiere)

In cazul acesta erata a avut rezultate mult mai bune decat trimtierea initiala. Subiectul a ajutat sa atraga atentie celor care deschisesera emailul la prima trimtiere si ar fi fost interesati de oferte, aceasta s-a putut obeserva si din rata foarte mare de click pe ofertele cu preturi modificate.

Chiar daca greselile nu sunt de dorit important este sa transformi dezavantajul lor in avantaj. Mai multe detalii aici.

Lista de cuvinte care iti pot trimite emailul in SPAM / JUNK

Da, este un topic mereu la ordinea zilei, multi clienti cauta o asemenea lista…

Cei de la Hubspot au postat pe blogul lor un articol cu o lista de cuvinte pe care, spun ei, senderii ar trebui sa le evite in special in Subject Line. Articolul a generat o serie de discutii contradictorii in social media din partea specialistilor; pe de o parte sunt cei care afirma ca nu cuvintele spamish sunt motivul pentru care un email ajunge in JUNK, de cealalta parte sunt cei care sustin ca acestea trebuie evitate.

Adevarul este insa undeva la mijloc, iar lista publicata de cei de la Hubspot este o lista de cuvinte clasificate, din regulile de la Spamassassin. Ok, sunt cuvinte care pot creste scorul acordat de spamassasin chiar cu 2,5 puncte, sunt insa factori care sunt reduc acest scor, totul depinde de context.

Asa cum comenta Loren McDonald, unul dintre cei mai apreciati specialisti in domeniu, daca stai sa te uiti la cate emailuri ai primit in Inbox si cum s-au folosit in subiect cuvintele, iti poti sa seama ca, doar evitarea cuvintelor lista nu este nici necesara si uneori nici suficienta pentru a livra un email in Inbox.

Din experienta noastra, putem aprecia ca aceste cuvinte nu conteaza foarte mult atata timp cat nu se face exces de ele, insa chiar saptamana trecuta am avut un caz, un mesaj care folosea in exces astfel de cuvinte (e drept, mesajul era in engleza) si care, fara optimizari majore nu a putut fi livrat in Inbox in Gmail. Ceea ce ni s-a confirmat din aceasta optimizare si din testele repetate care le-am facut este ca ceea ce functioneaza acum, este foarte posibil ca peste 30 de min sa nu mai functioneze, adica viteza de adaptare a filtrelor antispam este destul de mare.

E clar ca exista o influenta a acestor cuvinte, totusi nu prea suntem de acord cu aspectul dramatic in care se trateaza problema. Filtrele de content sunt o componenta importanta a filtrelor antispam, dar, supra-aprecierea efectului acestora ar altera fara un motiv intemeiat contentul si subiectele emailurilor…e drept in special al celor in engleza.

« Previous Entries