Cum sa optimizezi emailurile tranzactionale

Cand pornesti o campanile de email marketing, gandeste-te ca orice email are o valoare. Fie ca e mesaj de bun venit, confirmarea abonarii, un mesaj aniversar sau pur si simplu un email operational/tranzactional.

Stii cate emailuri se trimit in fiecare luna? Stii care e procentul emailurilor tranzactionale? Afla ca numarul emailurilor tranzactionale este mult mai mare decat al celor cu scop de vanzare/promovare.

Profita in orice moment de emailul tau si transforma-l intr-un instrument de vanzari eficient. Am mai vorbit despre acest lucru si cand am scris despre cum iti poti optimiza mesajul de sarbatori.

Emailurile tranzactionale sunt folosite pentru a facilita orice fel de interactiune dintre compania ta si consumator, atunci cand sunt implicate documente financiare etc. Reprezinta un mod de a mentine un contact constant cu clientii tai. Sunt acele mesaje de follow-up folosite pentru:
• Confirmarea comenzilor in urma unei achizitii
• Confirmarea unei rezervari
• Confirmarea downloadarii unor documente
• Confirmarea unei inscrieri la un eveniment
• Confirmari de livrare
• Confirmari de plata
• Avize de expeditie
• Facturi /chitante

De obicei, acestea sunt insotite de notificari privind garantia si securitatea produselor achizitionate sau orice fel de schimbare legata de statusul de plata.

Probabil fiecare dintre noi primim astfel de mesaje de notificare dupa ce facem o actiune ce implica o achizitie sau o rezervare. Insa, foarte putini marketeri stiu sa profite de mesajele tranzactionale. Tu te poti diferentia, folosind aceste mesaje intr-un alt mod, aducator de profit. Pe scurt, poti folosi un mesaj foarte simplu pentru a-ti promova si alte oferte.

De cele mai multe ori, mesajele tranzactionale arata cat se poate de banal, sub forma unei note simple de confirmare/multumire, scrise in cateva randuri si insotite de factura/chitanta propriu zisa.

Avantajul acestor mesaje cat se poate de simple la prima vedere este ca vor fi deschise cu siguranta de cel caruia i-ai trimis, pentru ca subscriberul stie ca mesajul este strict in interes personal si material.

Conform celor mai recente studii, emailurile tranzactionale sunt citite mult mai frecvent decat emailuri pentru promovarea serviciilor si produselor unei companii. Un studiu MarketingSherpa arata ca emailurile tranzactionale de diferite tipuri (confirmari de livrare, de plata sau alte documente financiare) au o rata de deschidere situata intre 32% si 69%. In plus, au si o rata de deliverabilitate mai mare.

Ce poti face pentru optimizarea mesajelor tale tranzactionale?

Personalizeaza mesajele. Da-l incolo de simplul “Multumim pentru …”. Daca, de exemplu, esti un retailer, iar cineva tocmai a comandat un produs de pe site-ul tau, i te poti adresa personalizat: “Radu, tocmai ai comandat produsul X de pe site-ul …”.

Read the rest of this entry »

ROI in social media

Social media, considerata de multi ca fiind un canal de comunicare gratuit, pentru ca folosesti niste instrumente care sunt free  si pentru ca cei care au inceput prima data sa folosesca instrumentele puse la dispozitie de social media, au facut-o din placerea de a share-ui si pentru a fi cool.

Totusi social media nu este free, pentru orice organizatie, o  prezenta eficienta pe social media necesita resurse precum:
- oameni telentati, care sa aiba prezenta de spririt si priceprea sa reprezinte o organizatie in social media
- tehnologie pentru a putea genera content diversificat (ex video), si nu in ultimul rand pentru a analiza si masura impactul acestui canal de comunicare
- timp

Cum si ce masuram?
In general, cei mai multi masoara social media cu indicatorii de media, probabil pentru ca termenul de “media” apare in denumire … deci, cei mai multi atunci cand vine vorba de o evaluare vorbesc de:
- followeri
- numar de comentarii
- retweet-uri
- refferal-uri
etc
… indicatori care sunt foarte ok de evaluat, dar care insa NU sunt indicatori de business.

Ok, acesti indicatori te ajuta sa masori gradul de implicare a audientei, poti evalua daca esti popular sau nu … dar ce se intampla cu banii?

In general, fluxul unei investitii ar arata cam asa:
1. Investitie
2. Actiune
3. Reactia clientilor, followerilor etc
4. Impact non financiar
5. Impact financiar

Impactul non financiar il putem masura prin cuantificarea numarului de mentionari al numelui organizatie, mentionare care se poate imparti in contexte asociate cu sentimente: pozitive, negative sau neutre.

Pentru a ne apropia insa de o evaluare a ROI-ului folosirii social media ar trebui sa avem in vedere FRY:
Frequency - cat de des interactioneaza organizatia cu clientii si cat de des interactioneaza clientii cu organizatia, cuantificare facuta in final in numarul de tranzactii
Reach - numarul de persoane pe care le atinge social meida, cuantificare facuta in cele din urma in numarul de persoane de la care s-au generat acele tranzactii.
Yield - valoarea medie pe tranzactie

Masurarea si analiza datelor sunt iarasi activitati care genereaza costuri, iar aceste actiuni sunt critice pentru a evalua succesul sau insuccesul prezentei in social media. O problema foarte interesanta: ce s-ar intampla daca nu ai facut asta, daca nu esti prezent in social media?

Aproape imposibil de evaluat acest aspect, o varianta ar fi ca o perioda de timp limitat sa se modifice proportia sumelor alocate diverselor canale de comunicare si monitorizarea de indicatorilor FRY pentru cazul alocarii unor bugete mai mari catre social media comparativ cu perioada in care sumele alocate au fost mai mici.

Un 2010 asa cum va doriti

45 de minute  au trecut din 2010 si lumea isi citeste inca emailul si in noaptea asta….peste 1000 de persoane unice au deschis unul din newsletterele trimise de noi in primele 45 de min  ale lui 2010.

Sa fie un an de milioane… pentru toata lumea

Update: peste 100 de abonati la newslettere in noaptea de anul nou in nici 2 ore (mai exact o ora si 50 de min)

Va colindam …

white_image

Cele 10 porunci in email marketing valabile pentru (2010) … totdeauna

1. Nu alege calea cea mai usoara
Cu cat alegi calea cea mai usoara, cu atat mai multe sanse ai de a-ti pierde clientii. Crezi ca daca ai un newsletter general valabil, ai economisit timp si bani? Poate timp, da, dar bani, nu. Asta pentru ca in email marketing reusita consta in relevanta pe care le-o oferi potentialilor tai clienti. Iar relevant inseamna sa le oferi exact ce cauta ei. Segmenteaza, personalizeaza, targeteaza: asta inseamna email marketing de succes.

2. Asculta-ti interlocutorul
Oamenii vor sa li se dea ceea ce cauta. In permanenta intreaba-i ceea ce doresc sa primeasca in newsletter, ofera-le posibilitatea de a-ti spune ei ceea ce cauta, faciliteaza-le acest lucru inca din clipa abonarii. Profitul va veni si el, daca stii sa-ti asculti interlocutorii.

3. Cere permisiunea
Primul pas in email marketing este si cel mai important: cererea permisiunii celui caruia doresti sa-i trimiti mesajele tale. Arata-le ca ii respecti, ca nu vrei sa le trimiti mesaje pentru care nu si-au dat acordul, ca, de la inceput, vrei sa ai o comunicare corecta cu ei.

4. Fa-i sa vorbeasca despre tine
Word of mouth-ul este cel mai important tool in toate ramurile marketingului. Daca le oferi relevanta, mesaje atragatoare si adaptate intereselor lor, ai toate sansele ca ei sa vorbeasca despre tine, adica sa foloseasca butonul de recomanda din newsletter sau “sa te vorbeasca” in retelele sociale la care au cont.

5. Tine dialogul deschis
Esenta comunicarii one-to-one este dialogul permanent, adresarea directa si personalizata, astfel incat sa-i dai senzatia ca el este in centru, ca numai cu el vorbesti, iar ofertele pe care i le prezinti sunt create numai si numai pentru el.

6. Fii cu un pas inainte
Incearca sa fii cu un pas inaintea lui, a abonatului/clientului. Sa ai un fel de viziune a ceea ce ar vrea el de la tine. Sa-i trimiti, inainte ca el sa iti ceara, ceea ce crezi tu ca l-ar interesa, pe baza informatiilor pe care le ai despre el.

7. Diferentiaza-te
Acum, toata lumea face email marketing. Asa ca trebuie sa te diferentiezi, sa fii conectat la tendintele internationale din domeniu, sa te documentezi, sa analizezi si, pentru fiecare client in parte, sa ai o viziune diferita. Te vor aprecia, vor vedea ca li te dedici in totalitate.

8. Fii responsabil
Orice mesaj pe care il trimiti trebuie tratat cu responsabilitate. E esential sa incluzi linkul de dezabonare, e esential sa scoti din baza de date pe cel care a ales sa se dezaboneze de la newsletterul tau, e esential sa iei in seama reclamatiile de spam.

9. Fii creativ
Crezi ca totul tine de cat de mare e discountul pe care il oferi? E importanta si forma pe care i-o dai, felul in care il comunici, alte elemente din newsletter. Nu e suficient ca subiectul sa contina discountul pe care il promovezi pentru a-ti asigura ratele de deschidere dorite. Fa-l incitant. Iar in email foloseste si un altfel de preheader, butoane de call-to-action care sa-l determine sa faca ceea ce te intereseaza cel mai mult: sa comande.

10. Ajuta la combaterea spamului
Fa-i sa nu mai asocieze cuvantul spam cu emailul. Construieste-ti o reputatie buna, atat in fata celor carora le trimiti mesajele tale cat si in fata “marelui juriu”: ISP-urile. Pentru acest lucru trebuie sa trimiti mesaje celor care ti-au acordat permisiunea lor, sa fie relevante si sa iti remediezi comunicarea in urma nemultumirilor pe care le primesti.

Cum a evoluat spam-ul, via Project Honey Pot

Cei de la  Project Honey Pot, proiect la care participam si noi, au lansat astazi un studiu foarte interesant, cateva date le gasiti mai jos:

- lunea este ziua saptamanii in care se primesc cele mai multe spam-uri, sambata este ziua cea mai spam free
- 12:00 (GMT) este ora cea mai targetata de spameri, iar 23:00 (GMT) este ora cea mai linistita
- in ultimi 5 ani, a crescut de 9 ori probabilitatea de a primi un email de tip phishing de la Chase Bank decat de la Bank of America, dar Facebook creste rapid si risca sa devina cel mai atacat brand.
- Finlada este tara cu cea mai buna securitate online din lume, iar China cu una din cele mai proaste
- Unui spamer ii trebuie in prezent, din momentul in care ti-a “cules” adresa de email, ~2 saptamani si jumatate sa-ti trimita primul spam…ideea este ca acest interval s-a redus de 2 ori si jumatate comparativ cu acum 5 ani.
- de fiecare data cand adresa ta de email este culeasa de pe site de spam-eri….risti sa primesti mai mult de 850 de spam-uri/saptamana.
- spameri au si ei sarbatori: de Craciun volumul scade cu ~21%, iar de Anul Nou cu ~32%

detalii aici

Diferentiaza-ti mesajul de sarbatori!

Orice email pe care il trimiti poate fi un adevarat tool de vanzari. Asa ca profita de acest lucru si optimizeaza-ti-l in orice situatie.

Suntem pe ultima suta de metri a sarbatorilor de iarna. Toate companiile care se respecta, printre care si cea pe care o reprezinti tu, isi vor gandi urarile pe care urmeaza sa le faca clientilor lor. Fiecare doreste sa se diferentieze, insa ce poti face ca sa iesi din turma si sa lasi in urma sau, de ce nu, sa profiti de banalul “Va dorim cele mai calde …”? Tine cont de faptul ca cel caruia doresti sa-i trimiti aceasta felicitare este, cel mai probabil, si client al altor firme sau companii, de la care, cu siguranta va primi un mesaj de sezon.

Va avea, deci, un inbox plin de felicitari. Dar tu poti face ca mesajul tau sa se evidentieze, sa strige “Deschide-ma pe mine”.

Toti marketerii isi vor pune designerii sa le deseneze cele mai spectaculoase layout-uri, in ton cu sezonul. Copywriterii  isi vor pune creativitatea la bataie pentru a scoate cele mai emotionante sau amuzante mesaje. Totul pentru a atrage atentia celor care primesc mesajul.

Cu siguranta vrei si tu ca felicitarea ta sa iasa in evidenta. O poti face adaugand noi componente acestui simplu mesaj, componente care iti pot aduce rate de conversie concretizate in vanzari.

Cum

Nu lasa sa-ti scape nicio oportunitate de vanzari. Adauga, pe langa textul propriu-zis, un discount, un bonus  sau o oferta speciala. Decizia de cumparare poate fi luata in orice moment. Profita!

Subiectul. Fa-l sa-ti deschida mesajul din prima clipa. Probabil in inboxul incarcat va vedea numai subiecte de genul “Compania X iti ureaza La multi ani!” etc. Cu asa subiect, sansele ca emailul tau sa fie deschis sunt foarte mici. Ca sa iesi in evidenta, il poti personaliza si, totodata, ii poti mentiona o oferta speciala etc. “Florin, de sarbatori ai un discount de 10% pentru …”. 

Promoveaza-ti ofertele! Pai, de ce sa nu folosesti eficient  spatiul pe care il ai la dispozitie? Cei care primesc mesajul parca ar mai vrea sa vada ceva acolo. Dar, atunci cand iti formulezi mesajul de sezon, ai grija sa fie in concordanta cu ceea ce ai de gand sa promovezi. Adica, daca esti un importator auto, nu “tranti” pur si simplu super oferta pentru o masina langa un text de genul “Sarbatori de iarna alaturi de cei dragi” etc.  Poti reformula spunand “Cu siguranta sub brad iti vei gasi toate dorintele implinite. Si daca una dintre ele este sa iti iei masina noua, am avut noi grija de acest lucru. Iata ce super oferta iti oferim pentru modelele… . Ramane sa-ti alegi tu modelul dorit.”

Pune un reminder! Adauga un reminder in genul “Vrei sa ai masina dorita sub bradul de Craciun? Profita de oferta pana la 23 decembrie” pentru a-l stimula si mai mult pe recipient sa faca acea comanda dorita.

Butonul de comanda. Nu in ultimul rand, nu uita de formularul de inscriere pentru a beneficia de oferta. Insereaza un call-to-action puternic – Ia-ti cadoul de Craciun –  care sa directioneze abonatul catre o pagina in care isi completeaza datele personale pentru a fi contactat de un reprezentant de vanzari.

Butonul de recomanda. Foloseste-l si pe el. Poate ca unul dintre prietenii celui care a primit mesajul tau ar fi interesat de un anumit model pe care il promovezi, insa nu este abonat la newsletter. Ofera-i abonatului posibilitatea de a-ti recomanda oferta. Iti poti mari baza de date cu un nou abonat care se poate transforma in client.

Social Media. Pentru ca am vorbit si de integrarea email marketingului cu social media, adauga si butoanele de Twitter/Facebook care permit abonatului sa-ti share-uiasca oferta  in conturile personale de social media.

Personalizeaza. Daca pe parcursul anului, campaniile de email marketing au fost trimise asa cum trebuie, din punct de vedere al relevantei, segmentarii si targetarii, inseamna ca ai date suficiente si pentru ca mesajul de sarbatori sa se diferentieze de celelalte. Personalizeaza-l! Vorbeste-i recipientului astfel incat sa aiba impresia ca mesajul ii este adresat exclusiv lui. Subliniaza faptul ca ai o oferta special pentru el. Fa-l, si de data asta, sa se simta in centrul atentiei.

In publicitate, marketing si comunicare cuvantul cheie este diferentierea. Comunicarea one-to-one are o multime de avantaje, indiferent de momentul unei campanii, care te pot ajuta sa iesi in fata si sa-ti convingi interlocutorii.

email marketing & social media = 7W

Detalii interesante despre beneficii si modul in care 7w permite contruirea unei strategii de email marketing si social media in postul lui Andrei, aici

Am lansat 7w, primul instrument de integrare a email marketingului cu social media

Echipa White Image a realizat un nou serviciu de integrare a campaniilor de email marketing cu social media. Acesta este 7w si este primul instrument care:
• permite multiple strategii de integrare a emailului cu social media
• permite share-uirea contentului din email in principalele retele sociale (Twitter, Facebook, LinkedIn, MySpace, Digg )
• masoara in detaliu impactul contentului share-uit.

7w  inseamna who, what, why, when, where, whom, whose si, pentru a raspunde acestor intrebari, are 3 servicii incorporate:

- 7w social media integration permite abonatilor sa share-uiasca informatia din newsletter, cu un singur click, in cele mai importante retele sociale, oferind marketerilor toate statisticile de care au nevoie pentru a crea o strategie in jurul social media.

- 7w social content pune la dispozitie experienta White Image ce permite gestionarea automata sau controlata individual, pentru fiecare retea sociala, a contentului care urmeaza a fi share-uit de fiecare persoana, doar cu un singur click, direct in retele precum: Facebook, Twitter, LinkedIn.

- 7w social follow-up ofera posibilitatea targetarii, cu un singur click, a abonatilor cei mai activi in comunitatile online sau a celor dintr-o anumita comunitate online

Intrati pe http://7w.ro/ si veti vedea, in detaliu, ce beneficii va ofera.

Valorifica-ti preheader-ul emailului tau

Toate elementele ce compun un email pot fi valorificate la maximum. Subiectul, campul From, layout-ul, landing page-urile, butoanele de call-to-action, toate beneficiaza de un potential imens pentru a aduce marketerilor rezultatele asteptate.

Preheader-ul este si el unul dintre aceste elemente ale emailului care pot fi optimizate. Acesta reprezinta linkul situat in partea superioara a mesajului, deasupra layoutului propriu-zis , langa linkul pe care abonatii il acceseaza pentru a vizualiza varianta online a newsletterului.

Iti poti inchipui ca acest spatiu din partea superioara a emailului poate fi considerat un factor in decizia pe care urmeaza sa o ia abonatul in ceea ce priveste actiunile din mesajul primit? Raspunsul este da si de aceea , preheader-ul trebuie si el valorificat.

De ce un preheader?
Atunci cand primesc un email, recipientii vad un link care ii indeamna sa il acceseze pentru a vizualiza optim mesajul: “Daca nu vizulizati corect acest mesaj, click aici”. Insa, exista situatii cand nu sunt atrasi sa deschida un email, din diverse motive: subiectul emailului nu este suficient de incisiv sau nu au chef sa citeasca mesajul tau in momentul in care il primesc.

Ca sa le atragi atentia, poti folosi spatiul de langa linkul respectiv, preheader-ul, pentru a-i determina sa-ti deschida si sa-ti citeasca mesajul. Poti pune acolo un link care sa scoata in evident o oferta sau un discount special. Ai toate sansele sa ii faci sa se razgandeasca, sa iti citeasca tot mesajul si chiar sa mearga mai departe: sa-ti recomande oferta sau sa faca o comanda.

Pentru ce sa folosesti preheader-ele
Poti folosi preheaderele in nenumarate feluri pentru ca acestea pot comunica:
• cine trimite emailul respectiv
• despre ce e vorba in email
• un call-to-action legat de o oferta astfel incat aceasta sa fie evidentiata de la bun inceput
• un call-to-action legat de felul in care poate fi vizualizat mesajul sau imaginile in cazul in care exista probleme de incarcare care duc la blocarea emailului

Cum si ce sa folosesti in preheadere
Surprinza este ca in preheader poti folosi elementele esentiale pe care le folosesti intr-un newsletter pentru a-ti transmite cat mai bine mesajul: oferta promotionala sau chiar sloganul campaniei respective pot fi folosite in continuarea banalului “Apasa aici pentru a vizualiza corect …” etc.
Folosind oferta promotionala sau un anumit discount, inca din preheader il poti duce pe recipient direct la cosul de cumparaturi.

Foloseste o continuare a subiectului, o oferta adiacenta sau un reminder al ofertei mentionate in subiect. De exemplu, ai subiectul: “ Vrei sa vizionezi imagini de vis?” pentru a comunica oferta unui televizor pe care il comercializezi, daca, sa zicem, esti un retailer de electrocasnice. In completarea acestui subiect, la preheader poti folosi “Mai ai doar cateva zile pentru a te bucura de oferta. Click aici”.

Pe Gmail, atunci cand abonatul primeste un email, acesta poate vizualiza preheader-ele imediat dupa ce vede subiectul emailului, de aceea este indicat ca aceste linkuri sa contina o continuare a mesajului trasmis in subiect.

Iata exemplul unui newsletter al unui retailer de electornice si electrocasnice, pentru care am folosit preheadere. Click pe poza:

prehead

 

 (Subiectul newsletterului este Informatia la dispozitia ta, iar preheader-ul este Protejeaza mediul si primesti 15%reducere …, linkul respectiv promovand o oferta speciala)

 

Personalizeaza preheader-ul. Da, se poate. Daca ti-ai segmentat baza de date asa cum trebuie, ai date despre fiecare abonat al tau si ii poti trimite ceea ce il intereseaza, initiind un dialog. De exemplu, in subiect comunici oferta de primavara-vara a unui catalog de moda. Poti spune in subiect: “Imbraca-te asa cum ai visat la cele mai mici preturi”, iar preheader-ul sa fie o continuare a acestuia: “Cristina, sa vezi ce rochii superbe iti oferim”.

Evita sa repeti in preheader ceea ce comunici in subiect. Adica, daca ai comunicat oferta in subiect, nu o repeta si in preheader. Eventual, mentioneaza un deadline al acesteia. S-ar putea ca mesajul sa fie redundant , iritandu-l astfel pe recipient si facandu-l sa nu-ti asigure ratele de clickthrough dorite.

Prin urmare, pentru ca mesajul tau sa functioneze asa cum trebuie si sa fie coerent, trebuie sa se coordoneze cu subiectul si restul contentului din newsletter.

Fii concis! Utilizeaza o propozitie sau o fraza scurta care sa aiba impact si sa-i determine sa acceseze linkul pus in preheader. Doua sau mai multe fraze duc la ingreunarea citirii si, poate, la renuntarea de a accesa linkul respectiv. Pe langa folosirea a mai mult de o fraza, citirea greoaie poate fi si consecinta unor caractere sau culori nepotrivite. Ai grija si la aceste lucruri.

Pe langa copy-ul sau sloganul imbatabil din preheader, nu uita ca propozitia sau fraza din preheader sa fie subliniata, adica sa duca cu gandul ca acolo este vorba de un link. Sunt unele elemente vizuale care deja au intrat in reflexul cititorilor si care ii ajuta sa recunoasca ceva cu usurinta. In aces caz, vor recunoaste ca e vorba de un link care poate fi accesat.

Putem vorbi chiar si de pozitionarea preheaderelor. Majoritatea clientilor de email le afiseaza centrat, insa ca sa atraga atentia, cel mai bine este ca acestea sa fie pozitionate fie in centru, in partea superioara a newsletterului, fie in partea dreapta.

Asculta de aceste sfaturi si poti contribui chiar si la relatia pe care o ai cu abonatii tai pentru ca din prima clipa a primirii emailului, ii ajuti sa ia o decizie rapida si sa gaseasca exact ceea ce cauta, fara a pierde timpul navigand prin tot newsletterul. Iti vor fi recunoscatori.

Testeaza
Am mai dezbatut problema testarii in email marketing si a efectelor benefice ale acesteia. Am spus ca poti testa subiectul, landing page-ul, modalitatea de adresare, campul From. Poti testa si alte variante de preheader. Inainte de a lansa o campanie cu un preheader, imparte-ti baza de date si trimite newsletterul respectiv folosind mai multe variante de preheader. In afara de text, poti testa pozitionarea acestuia: in stanga, in centru sau in dreapta, culorile, fontul sau marimea literelor. In urma testarii vei vedea reactia abonatilor tai.

 

In mai putin de 3 secunde de la primirea emailului, recipientii pot lua o decizie. Depinde de tine ca acestia sa ia decizia pe care o doresti tu, iar aceasta depinde de felul in care iti optimizezi emailul, valorificandu-i toate componentele, inclusiv preheaderul.
Este poate cel mai obisnuit lucru dintr-un email si de aceea e ignorat de multe ori, insa fii tu acela care transforma cele mai simple lucruri in adevarate unelte de vanzari.

« Previous Entries