Pshihologia clientilor de Black Friday si cum o folosesti in email marketing

black friday white image template

Vine, vine Black Friday! Suntem la momentul in care conceptul a devenit si pentru clientul roman un moment important al anului. Strategiile de marketing au evoluat, la fel ca si comportamentul userilor.

Email marketingul este un element cheie al tuturor campaniilor de Black Friday, iar in incercarea de a gasi cea mai buna campanie posibila trebuie sa intelegem cum putem ii putem surprinde pe oameni.

I TEASER

Timingul si organizarea sunt extrem de importante pentru o campanie reusita. Fara un plan bine pus la punct, in care sa nu scapi nici cel mai mic detaliu, risti sa nu dezvolti o campanie cu rezultate: foloseste-te de absolut orice pretext pentru colectare. Fii creativ si starneste-le oamenilor curiozitatea.

  • Adapteaza-ti toate bannerele si formularele de abonare la campania de Black Friday, cu focus pe beneficiile pe care de care vor avea parte userii
  • Creeaza awareness si suspans printr-un concurs ce te va ajuta atat sa colectezi cat si sa iti starnesti clientii. Un landing page atractiv, cu un concept pe masura, promovat in toate mediile online poate crea un buzz important pentru campania ta
  • Creeaza anunturi pe conturile tale de social media cu invitatia de abonare la newsletter, promitand aceeasi promptitudine de trimitere a ofertelor.
  • Fa buzz dezvoltand campanii de teasing pe care sa le promovezi in social media alaturi de bloggeri/influenceri sau concursuri pe un timp limitat oferind premii, vouchere sau discount-uri
  • Nu in ultimul rand, asigura-te ca tot ce dezvolti este mobile friendly!

II Landing Page

1. Metoda teaser-countdown va fi intotdeauna eficienta. A fost aplicata anul trecut de Debenhams care s-a folosit de Google AdWords pentru a atrage atentia asupra campaniei sale de BF.

debenhams-black-friday-2105

 

2. Metoda all-in. Nu e neaparat patentata, dar este reprezentata de campaniile in care companiile pun tot ce au mai bun la inaintare, eventual intr-o campanie de lunga durata, asa cum a facut si Argos.

argos-black-friday-deals

3. Conceptul secret a fost folosit in 2015 de John Lewis care practic a comunicat doar ideea de Black Friday in LP, stârnind curiozitatea userilor apropiați brandului.

john-lewis

III Newsletter

1. Simplu inseamna eficient

In general userii care asteapta reducerile de Black Friday sunt bine ‘antrenati’ si pregatiti de start. De partea cealalta, userii care nu asteapta neaparat inceputul campaniei trebuie sa inteleaga cat mai rapid mesajul tau.

canvaspop_email

  •  Poti continua mai apoi cu un gift guide (cu o aprofundare a reducerilor ce vor veni) ca in template-ul facut de American Eagle.

American-Eagle-Gift-Guide-Pin-It

2. Animeaza-ti campania, distreaza-ti clientul

Cel putin deocamdata foarte putine emailuri contin gif-uri asa ca sansa de a iesi in evidenta cu template-ul tau ramane foarte mare. Altfel spus, think outside the inbox! :)

quirkytop

quirky

quirkybot

3. Muta distractia la urmatorul nivel!

Dar cum ar fi daca ai combina doua elemente pe care userii cu siguranta nu le pot ignora? Folosirea unui template animat, plus un concurs. Da, poate ca vei spune ca in timpul campaniilor de Black Friday incentivarea nu mai exista. Corect, dar asta nu inseamna ca elementul surpriza trebuie sa dispara. Exemplul dat de Forever 21 e sugestiv:

Forever-21-scratch-card

4. Surprinde-ti userii cu un cadou!

Pentru a iesi in evidenta incearca sa iti surprinzi clientii cu un cadou. De ce ar putea functiona si de ce ar trebui sa faci asta? In primul rand userii apreciaza orice e gratuit, iar conditionarea oferirii acestui cadou de o comanda minima ii va face pe clienti sa cheltuie mai mult.

storq_email

5. Scoate destinatarul din zona de confort

Conform statisticilor o persoana primeste peste 100 de emailuri pe zi. Poate ca nu sunt chiar atat de multe, dar cu siguranta iti doresti sa iesi cu ceva in evidenta mai ales atunci cand e vorba de Black Friday. O poti face, asa cum ti-am aratat mai sus, prin animatii sau poti sa te distrezi cu template-uri mai putin obisnuite si mesaje creative.

fun-black-friday

 

Acestea sunt doar cateva idei care ar trebui sa te inspire, dar inainte de toate nu uita sa pui la cale o strategie completa. Colecteaza si invata ce isi doresc userii tai, asa cum foarte bine spune Seth Godin: “Nu incerca sa gasesti clienti pentru produsele tale, ci produse pentru clientii tai”.

Succes!

 

VIDEO | Andrei Georgescu, la IMWorld: drumul catre ‘Amazing Customer Journey’

andrei georgescu internet mobile world 2017

sursa foto: facebook.com/InternetMobileWorld

 

De curand a avut loc o noua editie a evenimentul Internet & Mobile World la care am fost parteneri si la care am participat prin Andrei Georgescu, managing partner White Image. El a sustinut acolo o prezentare despre “drumul parcurs prin utilizarea datelor si a micro-momentelor pentru a le oferi clientilor o calatorie uimitoare”.

Pasionat de Speed Skating, Andrei a simtit pe pielea sa ca drumul catre succes nu e usor si nici scurt si aseamana aceasta ‘calatorie’ cu pregatirea pentru un maraton. Daca iti doresti sa il termini sau sa scoti un timp bun, trebuie sa incepi sa te pregatesti cu ceva timp inainte.

In marketing, pregatirea inseamna colectarea datelor, cresterea bazelor de date pentru a putea genera calitate, care cu siguranta nu va aparea peste noapte. Micromomentele sunt o piatra importanta din temelia pe care o construiesc marketerii in acest ‘Journey’, dar mult mai bine a explicat Andrei in cadrul prezentarii sale de la IMWorld pe care va invitam sa o urmariti.

Enjoy!

Instagram + Email Marketing = Love

insta email marketing

Formula aceasta se traduce prin combinarea calitatilor incontestabile ale celor doua canale. Unde-s doi puterea creste, iar relatia dintre brand si consumator va fi mai puternic. Din asta rezulta atat de doritele conversii.

Cum se intampla magia? La coolness-ul Instagramului, adaugi ROI-ul demonstrat al email marketingului. Cine castiga? Brandul prin awareness, vizibilitate si relevanta.

FACT: Instagram e reteaua sociala cu cea mai mare crestere in lume si evident cu cel mai mare potential. In Romania, in acest moment numarul userilor a depasit 500.000 si este intr-o continua crestere.

Ce se intampla in acest moment? Aproape 80% din mail-uri au butoane de social media, dar mai putin de 15% au imagini din social media.

Fapte? Un retailer de fitness din S.U.A. a reusit sa creasca engagementul cu produsele de pe site de nu mai putin de 7 ori la doar 24 de ore dupa ce a trimis primul email in care a inclus fotografii de pe Instagram.

Totusi cum putem folosi Instagramul si Email Marketingul impreuna?

1 Clasicul concurs

Instagram e o sursa nesecata de fotografii poate chiar mai bune decat cele profesioniste. Organizeaza un concurs in care sa legi o campanie de email de contul brandului tau pe Instagram. Horchow, companie ce comercializeaza mobila si decoratiuni, a lansat o astfel de provocare cu mecanismul: Follow > Fotografiaza > Posteaza cu hashtagul #HorchowHolidayTraditions si poti castiga un gift card de 500$.

INSTA 2

Saks Fifth Avenue a ales o abordare si mai simpla: posteaza cu # si poti castiga. Totul pentru a aduce energia Instagramului in email

insta 3

2 Foloseste puterea #-ului

Hashtagul are o putere nemaibanuita. Poate duce in spate o intreaga campanie, asa cum a facut pentru Meundies. Brandul si-a invitat clientii sa arate cum arata lumea lor prin fotografii pe Instagram. Au construit apoi un email pentru awareness, engagement si loialitate.

 

INSTAGRAM 4

3 Construieste o comunitate

Anunta-ti prezenta pe Instagram. Acesta e unul din primele lucruri pe care ar trebui sa le faci. Insta-ul e cool, dar poate ca nu toti abonatii tai sunt acolo. Adu-i tu si creeaza o comunitate asa cum face Tezyo:

download (3) - Copy

 

4 Design “instagramabil”

Adu vibe-ul din Instagram in design-ul emailurilor tale asa cum face Goat.com (click pentru imaginea full)

insta1

5 idei de folosit in email-uri pentru a primi mai multe review-uri

shutterstock_234585004

Email marketingul este unul din cele mai bune tool-uri care pot stimula acordarea review-urilor. Mark & Spencer stie foarte bine asta, drept dovada in urma cu doar cativa ani a reusit sa creasca numarul acestora cu numai putin de 400% doar cu ajutorul unei email-urilor.

FACT: 88% din persoane au incredere in review-uri, la fel de mult ca intr-o recomandare personala.

Totusi cum ii determinam sa ne spuna parerea lor dupa ce si-au achizitionat un produs?

1. Pur si simplu cere

Atunci cand te duci intr-un restaurant la un moment dat chelnerul te va intreba daca totul este in regula. Toata lumea stie asta si e un lucru general acceptat. Acelasi principiu ar trebui sa functioneze si atunci cand vine vorba de review-uri.

6

2. Recompenseaza-le review-ul

Un incentive le va atrage cu siguranta atentia clientilor, iar aici ai mai multe variante la care poti apela.

Ofera un voucher sau o reducere pentru o viitoare comanda. Astfel “impusti” doi iepuri dintr-o lovitura: primesti review-ul dorit si deschizi o portita pentru un email de follow-up in care sa ii reamintesti user-ului sa-si foloseasca discount-ul.

1

Pentru a atrage si mai mult atentia poti sa organizezi un concurs pe o perioada limitata de timp in care sa pui la bataie un premui atractiv asa cum a facut JCPenny.

2

3. Design de 5 stele

Poate cel mai important trend al email-urilor de review este legat de faptul ca in acestea sunt incluse, sugestiv, 5 stele. Sfatul nostru este sa faceti o testare A/B in care sa verificati daca template-urile care contin cele 5 stele functioneaza mai bine decat cele fara.

3

4. Fii creativ!

Aceste email-uri ar trebui sa iasa putin din zona ta de confort. Un design eye-catchy, fara produse e mai atractiv. Altfel, joaca-te cu user-ul. Te poti inspira din ideea celor de la Boden care au legat subiectul email-ului, de titlul acestuia:

“When it comes to reviews…” > “You know best”

4

5. Review-urile sunt despre clienti

Ok, dupa cumparare review-urile sunt despre tine, dar trebuie sa-i faci pe useri sa inteleaga ca parerea lor ii va ajuta si pe ceilalti oameni.

5

Alte idei care sigur te vor inspira:

  • in magazin, dupa vanzarea unui produs, capseaza pe bon un flyer prin care sa incentivezi cu un discount acordarea review-ului pe site
  • unele hoteluri ofera cafele sau dulciuri gratuite in schimbul adreselor de email, iar mai apoi le cer clientilor sa comenteze despre sederea lor
  • prelungeste perioada de trial a unui program/produs conditionand acordarea unui review

Importanta pretextelor de comunicare pentru cresterea bazelor de date

generare leaduri white image

Lucrurile se schimba si evolueaza constant in lumea marketingului. Un singur lucru nu-si va pierde insa niciodata importanta: cresterea organica a bazelor de date. Am tot scris despre acest subiect si o vom face ori de cate ori vom considera ca este momentul oportun, asa cum se intampla si astazi.

Odata terminata vara, intram intr-o perioada extrem de aglomerata a anului din punct de vedere al campaniilor de marketing. Reincepe scoala si vin Haloween-ul, marele Black Friday si mai ales sarbatorile de iarna. Acestea sunt doar cateva din momentele importante pentru orice brand si pretexte ideale pentru colecta noi leaduri.

Practic, orice eveniment mai mic sau mai mare ar trebui transformat intr-un pretext de crestere a bazelor de date pentru ca succesul viitoarelor campanii depinde de calitatea si marimea acestora. Si daca tot vorbeam de pretexte, haideti sa le aprofundam putin.

1. Reinceperea scolii

“Back to school” e primul hop pentru orice retailer dupa incheierea verii indiferent de zona in care isi desfasoara activitatea. Dincolo de reintoarcerea propriu-zisa a copiilor la scoala, e momentul in care toata lumea isi revine la “viata normala”, asa ca in aceeasi perioada poate fi trecut si un “back to office”.

  • Indiferent de domeniul de activitate poti oferi un voucher/discount de achizitie pentru campania ta “back to school” in schimbul adresei de email – Aboneaza-te la newsletter si primesti cadou un voucher de 20 de lei, pentru cel mai cool ghiozdan din clasa.
  • Cu doua saptamani inainte de startul campaniei poti anticipa dorintele userilor intrebandu-i ce si-ar dori sa gaseasca la promotie. Cere-le adresa de email oferindu-le promisiunea ca vor afla ofertele in avans si vor avea prioritate la reduceri.
  • Exclusivitatea va fi intotdeauna un pretext excelent pentru clienti. Promoveaza prin overlayere pe site-ul tau si bannere pe Facebook sau Instagram o oferta limitata in timp. “Fii primul in banca pana la ora 13:00 si primesti 10% reducere in plus!”

2. Halloween

In luna octombrie poti “speria” preturile si concurenta cu un concept de campanie si colectare legat de Halloween.

  • invita-i pe vizitatorii site-ului tau sa sperie preturile cu 2 saptamani inainte de halloween, cere-le adresa de email si promite-le ca in noaptea de dinaintea Halloween-ului vor afla cu prioritate promotiile.
  • invita-ti vizitatorii site-ului sa scrie intr-un formular ce ii sperie cel mai tare. Cere-le adresa de email si promite-le ca in noaptea de dinaintea Halloween-ului vor fi rasfatatei cu prioritate la promotiile tale.

3. Black Friday

Desi adevaratul concept e posibil sa-si fi pierdut din valoare, luna noiembrie este cu si despre Black Friday pentru romanii sunt deja familiarizati cu faptul ca Black Friday = reduceri, dar, mai ales ca Black Friday = cumparaturi.

  • Din nou, e un pretext perfect pentru a colecta noi adrese pentru baza ta de date
  • Ofera exclusivitate si prioritate la reduceri in schimbul adreselor userilor
  • Promoveaza faptul ca abonatii vor avea beneficiul de a putea precomanda produsele la promotie cu 48h inainte de startul oficial Black Friday
  • Nu scapa din vedere ca mailurile clientilor vor fi invadate in aceasta perioada cu tot felul de oferte de Black Friday asa ca anticipeaza momentul cu o campanie cat mai smart.
  • Implica-i si mai mult pe useri si intreaba-i cu o luna inainte de momentul reducerilor ce produse cu pret redus isi doresc din oferta ta, iar in momentul lansarii campaniei trimite-le pachetul promotional. Evident, in cazul in care le-ai obtinut mailul

Marketingul automatizat e ca glazura de pe prajituri

Untitled-1

Daca marketingul ar fi o prajitura, atunci cu siguranta automatizarile ar fi glazura de pe ea. La fel cum glazura indulceste si da un aspect irezistibil prajiturilor, asa si marketingul automatizat “indulceste” ingredientele din marketing: newsletterele, site-urile, landing page-urile si asa mai departe. Practic, amplifica si perfectioneaza fiecare element in parte.

Suntem la momentul in care nu doar marile companii isi permit acest tool care ofera boost-ul atat de necesar. Tot mai multe start up-uri inteleg ca automatizarile digitale duc colectarile la un nivel aproape de perfectiune, cresc engagementul si, bineinteles, incheie vanzarile atat de dorite.

Glazura digitala

Altfel spus, fara ca elementele marketingului automatizat sa analizeze si sa inteleaga perfect fiecare context in parte, toate comunicarile ce pleaca spre potentialii clienti sunt de cele mai multe ori gloante oarbe sau care isi rateaza complet tinta. Rezultatul? Comunicarile ajung la oamenii nepotriviti la momentele nepotrivite si, evident, sunt ignorate.

Orice companie isi doreste sa isi cunoasca perfect clientii, cu placerile si slabiciunile lor. Asa ar putea intra pe sub pielea lor si rezultatele ar fi pe masura. Ei bine, automatizarile fac acest lucru. Inteleg gusturile userilor urmarindu-le comportamentul si tragand imediat concluzii. Analiza vizitelor dintr-un site creeaza un profil cat mai complet ce poate fi valorificat usor. Astfel userii pot primi in sfarsit “prajiturile” pe care nu au cum sa le ignore.

De exemplu: luam situatia unui user ce viziteaza sectiunea de creme de protectie solara a unei farmacii online. Cu ajutorul automatizarilor poti trimite intr-un timp extrem de scurt un mesaj userului in care sa incluzi cele mai vandute sau cele mai noi promotii pentru produsele de care acesta s-a interesat. Punct ochit, punct lovit!

Glazura Lead scoring

Chiar daca ai inteles care sunt “gusturile” abonatilor tai misiunea nu este terminata. Este extrem de important sa realizezi care este momentul in care fiecare user este gata sa “guste” din prajiturile tale.

Fara sincronizare companiile pierd timp si chiar bani. De asemenea, abordand prea agresiv un prospect care nu este gata sa cumpere l-ar putea indeparta complet de brandul tau.

Valorificarea leadurilor in functie de intensitatea si tipul engagementului este un alt strat de glazura extrem de important pe care il adauga automatizarile. Lead scoring-ul analizeaza profilele prospectilor in functie de o serie de criterii si astfel poti determina care dintre ei sunt aproape de a cumpara.

De exemplu: Unui user care viziteaza doua zile consecutive aceeasi pereche de pantofi de pe un magazin online ii poti trimite un mesaj cu un voucher valabil pana la finalul zilei pentru a-si cumpara modelul.

Prin urmarirea comportamentului unei persoane se poate valorifica fiecare scenariu la maximum. Prin marketingul automatizat poti gasi solutia ideala si personalizata pentru a converti actiunile in vanzari.

De exemplu: Un user isi face cont pe un site de shopping online, dar nu realizeaza nicio comanda intr-o perioada de timp presetata. Acesta trebuie “abordat” cu o serie de mesaje: recomandari legate de produsele vizualizate de user, recomandari cu cele mai cumparate produse, discounturi sau oferte speciale.

Tactica potrivita in marketing: defensiva sau ofensiva?

marketing fotbal

O vorba de ‘lemn’ din sport spune ca cei care isi doresc cel mai mult victoria o si obtin. De fapt totul sta pe umerii unei strategii inteligente. Modul in care gandesti un meci e de cele mai multe ori decisiv, iar valoarea ta poate primi un important boost.

Noi nu suntem neaparat specialisti in sport, dar stim cum stau lucrurile in digital marketing si, surpriza sau nu, tactica e si in acest caz extrem de importanta. Rezultatele sunt si vor fi influentate intotdeauna de fiecare decizie.

La fel ca si in sport, in digital marketing exista cateva tipologii de echipe (companii). Toate isi doresc rezultate fantastice, dar cu abordari total diferite.

Strategie defensiva vs. strategia ofensiva

1. In unele sporturi se spune ca cel mai bun atac e apararea. Poate ca asa este, dar in digital marketing lucrurile nu functioneaza asa. Daca preferi o strategie de asteptare, fara prea multa actiune, mereu va exista un competitor care sa iti ia fata:

Exista companii care amana procesul de crestere al bazelor de date si rateaza oportunitati pentru ca:

  • “Lucram la site si ne dorim ca totul sa fie perfect inainte de a face urmatorul pas.” – Din nefericire pentru companie, clientul are nevoi in orice moment si nu te asteapta, iar concurenta sigur va profita de indecizia ta;
  • “Asteptam perioada de reduceri pentru ca atunci sigur vom colecta mai multe adrese de email” – nu toti clientii sunt cu ochii pe promotii, iar daca toti ar face asta cum il poti anunta de existenta acestora daca tu nu poti ajunge direct la el si ai ratat oportunitatea de a-i lua adresa de email in timp ce iti vizita site-ul;
  • “Pop-up-urile/Overlayer-ele de colectare scad rata de conversie” – Acest lucru poate fi aflat doar prin testare. Dupa poti fructifica fiecare oportunitate din site care nu necesita un overlayer. Identifica toate formularele din site si adauga optiunea de abonare. Nu in ultimul rand, lucreaza la cat mai multe pretexte care sa le ofere incredere userilor si sa aboneze la newsletter-ul tau.

De partea cealalta, exista companii cu spirit ofensiv care vor spune intotdeauna ca:“vrem sa fim cei mai buni. Ne dorim sa avem in baza noastra de date toate adresele de email din Romania

Cine va avea de castigat in acest “duel”?

  • Fundamentul succesului unei campanii de email este raportat la calitatea si marimea bazelor de date. Cresterea constanta a acestora trebuie sa fie intotdeauna o prioritate.
  • Inceputul colectarii si modul in care se va desfasura aceasta, plus managementul sunt extrem de importante pentru rezultatele ulterioare

2.  Companiile “defensive” cred ca mai putine newslettere inseamna intotdeauna clienti mai fericiti doar ca scapa din vedere ca:

  • Userii s-au abonat la newsletter-ul lor pentru isi doresc sa fie ajutati in procesul decizional si informati despre tot ce si-au manifestat interesul;
  • Clientii nu ar fi deloc fericiti sa afle ca au ratat o oferta buna in conditiile in care sunt abonati la newsletter-ul tau pentru ca tu nu ai comunicat cu ei;
  • Clientii vor alege intotdeauna oferta care le este mai comoda si mai la indemana. Aceasta este, evident, oferta pe care o vede. In cazul in care nu comunici cu userii la timp de frica sa nu ii “deranjezi”, cu siguranta va exista cineva (concurenta) care o va face;

De partea cealalta, exista business-uri care nu rateaza nicio oportunitate de a crea o conversie si, in functie de segmente, le ofera userilor oferte cat mai repede posibil.

3. Parerea noastra? Pentru a gasi frecventa potrivita fiecarui tip de client trebuie sa analizezi mai multe date legate de comportament, automatizari si targetare.

  • Pentru a creste toleranta userilor la campaniile tale personalizeaza mesajele si alege corect timingul
  • Testeaza frecventa trimiterilor pe segmente mici si masoara mai multi indicatori
  • In cazul in care trimiti mesaje prea rar poate fi chiar mai gresit decat atunci cand trimiti prea des

In loc de concluzie mai spunem si ca digital marketingul este un sport de echipa, in care fiecare jucator (serviciu), joaca un rol extrem de important pentru atingerea obiectivului final. Toti insa trebuie sa se alinieze strategiei echipei pentru ca, in general, la fel ca si in sport, cei curajosi au mereu de castigat.

Sfaturi in email marketing inspirate din muzica clasica

EMAIL MUSIC

Clientii sunt intr-o permanenta redefinire. Acum cativa ani cumparau un produs si deveneau loiali. Astazi acestia trebuie loializati, iar procesul este unul foarte delicat si necesita atentie asupra multor detalii.

Aceeasi atentie sporita la detalii trebuie sa o aiba inaintea fiecarui concert si un dirijor. Acesta trebuie sa aiba in grija toate detaliile pentru a se asigura ca la finalul spectaolului va primi aplauze.

Atunci cand pregatesti o campanie de Email Marketing faci aceleasi lucruri. Ai grija de fiecare etapa in parte pentru a-ti atinge obiectivele.

Pentru campanii cat mai reusite, tine cont de acesti cinci termeni extrem de importanti in muzica si in campaniile de email marketing:

Tempo

In muzica indica viteza de interpretare. Fiecare parte a compozitiei are un anumit tempo care are ca scop cresterea emotiei ascultatorilor. In email marketing, tempoul este adaptat in functie de fiecare abonat in parte si nu se rezuma doar la frecventa trimiterii mesajelor ci la intregul mod in care gandesti comunicarea cu potentialii clienti. Cu cat cunosti mai bine un user, cu atat vei fi mai aproape de a-i livra muzica potrivita.

De aceea datele pe care le colectezi la inceput sunt extrem de importante. Ii poti cunoaste pe useri prin datele pe care le colectezi la abonare, prin testare si mai apoi segmentare, prin urmarirea comportamentului lor pe site sau prin trimiterea de chestionare. Un exemplu de chestionar care te inspira este cel trimis de Jack Spade. 

Reteta: o idee creativa si un incentive atragator.

18893258_1516818728349052_4289898827933119129_n

Preludiul

In muzica e echivalent cu inceputul fiecarei suite. In email marketing, in preludiu includem mesajele de bun venit. La un concert simfonic preludiul le ofera spectatorilor o stare speciala, in campaniile de email, mesajele de “welcome” sunt temelia increderii noilor abonati si pun bazele unei viitoare relatii care poate duce la conversii.

Un mesaj inspirat de bun venit ii poate face pe abonati incantati de brandul tau si astfel ii va motiva sa iti viziteze site-ul la fel de entuziasmati. De asemenea, acesta trebuie sa ii usureze experienta ulterioara a abonatului cu serviciile tale.

Un exemplu care respecta aceste “reguli” este comunicarea Sephora:

sephora welcome email

Ritm

E principiul de baza al muzicii pentru ca in cazul in care se pierde ritmul orice melodie devine doar o banala amestecatura de sunete, iar reactia audientei va fi pe masura. Ei bine, ritmul este extrem de important si in email marketing, dar noi nu vorbim despre BPM, ci despre frecventa mesajelor din timpul unei campanii.

Intrebarea care va sta intotdeauna pe buzele tuturor atunci cand vine vorba despre email marketing e: “cat de des trebuie sa trimit mailuri?”. Nu exista un raspuns corect si general valabil si tu trebuie sa te adaptezi la fiecare audienta in parte pe care o creezi in functie de segmentele pe care le descoperi. Acestea vor fi organizate in trei categorii:

  • Abonati super-engaged sunt cei care deschid emailurile, intra pe linkuri si viziteaza siteul des. Ei demonstreaza ca sunt interesati de brandul, produsele sau serviciile tale. Cu ei poti comunica cel mai des.
  • Abonati engaged deschid ocazional emailurile tale, dar nu fac foarte multe actiuni. Stabileste un calendar de marketing bine stabilit pentru acest tip de useri. In acelasi timp, include-in campanii automate atunci cand comportamentul lor o indica.
  • Abonati inactivi trebuie tratati cu mai multa atentie. Redu frecventa comunicarii cu acest tip de abonati si cauta posibilitati de reengagement.

Astazi abonatii asteapta mesaje super-targetate care le aduc exact ce au nevoie sau ce inca nu si-au dat seama ca si-ar dori. Un mesaj de re-engagement extrem de inspirat in aceasta directie a fost trimis de LOFT.

Reteta: introducere si mesaj personalizate, (asocierea umerilor supradimensionati din anii ’80 nefiind intamplatoare si fiind folosita pentru in urma datelor colectate s-a descoperit ca abonatul “Crista” era constienta de moda din acea perioada) si, evident, un incentive atragator.

re-engagement loft personalizat

Volum

Volumul in muzica e folosit pentru a amplifica stari. Acelasi lucru il fac in email marketing textele, culorile si imaginile. Cu cat mai multe adjective, semne de exclamare, jocuri de cuvinte, incentiveuri cu atat “volumul” mesajului va creste. Acelasi lucru il vor face si culorile puternice. Despre psihologia culorilor in branding am gasit acest infographic, spunem noi, interesant. (VEZI AICI)

Cum setezi “volumul”? In functie de businessul tau. Analizeaza-te, iar atunci vei sti ce fel de muzica sa le dai oamenilor sa asculte. Mai important insa e sa iti analizeaza abonatii si sa testezi cat mai multe variante pentru a intelege ce poate avea succes.

Ce functioneaza mai bine poate fi stabilit prin testarea A/B. Testeaza:

  • subiectul (hard selling sau soft selling, cu sau fara oferta inclusa, personalizat sau nepersonalizat s.a.)
  • layout-ul (dimensiunea headerului, fotografii mari sau mici, asezari diferite ale produselor, diferite pozitionari ale butonului CTA.)
  • textul (o varianta serioasa vs. o varianta mai creativa)
  • butonul CTA (Cumpara acum! vs Vezi oferta completa!)

Elemente pe care le poti testa sunt nenumarate. Mai importante sunt poate lucrurile pe care nu ar trebui sa le faci:

1. Nu testa jocurile de cuvinte – ideea unui test este sa gasesti idei sau mecanisme ce pot fi replicabile si pe care sa le pui fata in fata si apoi sa analizezi rezultatele. Atunci cand ai la dispozitie jocuri de cuvinte, creative si unice nu ai avea cu ce sa le

2. Nu testa mai multe lucruri in acelasi timp. Graba chiar strica treaba in email marketing, iar daca vei testa mai multe elemente deodata, nu vei avea cum sa analizezi rezultatele si sa descoperi varianta care te va ajuta cu adevarat.

3. Atentie la momentul in care realizezi un anumit test. Daca vrei sa il repeti ai grija sa il faci exact la acelasi moment pentru a elimina variabila numita ‘timing’.

4. Testeaza pe grupuri cat mai relevante. O lista de contacte prea mica nu iti va aduce un rezultat pe care sa te bazezi, in timp o lista mult prea mare te-ar putea descuraja.

5. Foloseste-te de absolut toate rezultatele pe care le obtii din testare. Degeaba derulezi testele daca nu vei adapta cele obtinute in campaniile viitoare.

Tinand cont si de aceste principii poti deveni un “maestro”, altfel campania ta s-ar putea transforma din pacate intr-un “recviem”.

Mesajele de welcome: Strategia celor mai tari 100 de retaileri din S.U.A.

Prima impresie este la fel de importanta in email marketing ca in oricare alta situatie din viata. Despre ce ar trebui sa faci pentru a-ti impresiona abonatii inca de la prima ‘intalnire’ am mai discutat AICI.

Astazi aruncam o privire analitica asupra modului in care trateaza email-urile de bun venit cele mai bune 100 de companii de e-commerce din Statele Unite ale Americii din domenii precum tehnologie, sport, fashion sau luxury. Vom urmari ce tipologie de mesaje folosesc si ce incearca sa comunice la ‘prima intalnire’ cu noul client.

Dintre cele mai importante 100 de branduri de e-retail din SUA:

87 trimit cel putin un ‘welcome mail’ noilor abonati, in timp ce 49 apeleaza la o serie de mesaje de bun venit;
• majoritatea prefera sa isi intampine noul abonat cu un singur welcome mail, mai exact 44 dintre companii. 34 dintre acestea trimit doua mesaje de bun venit, 17 branduri trei, in timp ce doar 5 trimit patru sau mai multe;
• Desi la prima vedere toata lumea s-ar gandi ca un incentive ar fi solutia ideala, branduri din top 100 au o parere putin diferita, iar ofertele sunt rare in campania lor de welcome. Doar 26 dintre companii ofera un discount sau altfel de oferta la abonare. Dintre mesajele care aduc discount-uri, cel de 15% este cel mai intalnit.
• Surprinzator sau nu, nu toate companiile au o dezvoltat campanie de welcome, mai exact 13 branduri.

In momentul in care un user se aboneaza la newsletter e atras de anumite lucruri. Poate ca e motivat de un discount, de imaginea brandului sau de produsele pe care le ofere.  Indiferent ce il atrage, clientul trebuie sa fie intampinat cu un mesaj care sa vina in sprijinul motivatiei initiale si sa ii ofere si mai multe solutii pentru dorintele si problemele sale.

1. Mesajul de tip “Thank You”

Revenind la brandurile in cauza, Foot Locker, retailerul american de imbracaminte sportiva si incaltaminte, isi intampina noii abonati cu un mesaj clasic de “Multumesc”. Un chiar atat de simplu mesaj de bun venit nu e genul pe care utilizatorul il va tine minte pe mai departe.

Foot-locker-welcome

2. Mesajul tip “Poveste”

In general mesajele de welcome in care se aduce in discutie backround-ul companiei nu sunt chiar cele mai eficiente. Daca nu ai in spate un brand cu istorie, acest tip de email este de evitat. Fashion retailer-ul Nordstrom foloseste acest tip de mesaj, dar fara a exagera si il mixeaza cu un vizual atractiv, cu fotografii mari care atrag atentia, si un mesaj clar prin care le explica noilor abonati la ce sa se astepte pe mai departe.

Nordstrom-welcome

3. Mesajul tip “How-to”

Un mesaj de bun venit ar trebui in primul rand sa usureze interactiunea viitoare cu produsul. Spre exemplu in momentul in care te abonezi la un site de vanzari unui client i-ar fi extrem de util ca in mesajul de welcome sa primeasca cateva detalii, prezentate creativ, despre cum functioneaza site-ul, despre categoriile de top, despre cele avantajele unice pe care le are aplicatia de mobil, despre cum sa folosesti filtrele pentru a descoperi sau a putea fi descoperit mai usor.

In SUA, Etsy este un important site pe care userii pot vinde produse. In mailul de welcome, ei se focuseaza pe produse si pe cateva din beneficiile site-ului, si nu se specifica nimic despre brand.

Estsy-welcome

 

Un exemplu si mai bun pentru genul de mesaj care incearca sa usureze experienta ulterioara a abonatului este trimis de Handy. Compania care ofera servicii de intretinere pentru apartamente sau case livreaza un mesaj carepuncteaza elementele forte ale business-ului: aplicatia mobila, posibilitatea de programarea online si, evident, toate serviciile pe care le ofera.

handy

4. Mesajul de educare

Un caz ceva mai special sunt mesajele prin care, pe langa, fidelizare se incearca si educarea clientului. Un astfel de exemplu vine de la Munchery care trimite un email ce raspunde scurt, la obiect si atractiv vizual nevoii clientilor pentru o masa gustoasa, sanatoasa si, poate si mai important, servita rapid prin prezentarea meniului zilnic, detalii despre calitatea produselor si facilitati privind folosirea aplicatiei de mobile.

munchery

5. Mesaj tip oferta

Un mesaj inspirat de bun venit ii poate face pe abonati incantati de brandul tau si astfel ii va motiva sa iti viziteze site-ul la fel de entuziasmati. Nike livreaza un astfel de sentiment prin mail-ul de welcome pastrand look-ul si feeling-ul din site si in newsletterul de bun venit.

Nike-homepage

De partea cealalta, marele rival Adidas utilizeaza cea mai intalnita metoda de incentivare si le ofera noilor abonati un beneficiu inca din mesajul de bun venit.

Adidas

Cum iti cresti brandul pe Instagram

BRAND INSTAGRAM

Inca suntem sub influenta impresiilor de la Brandminds si ne-a ramas gandul la unul din lucrurile spuse de Gary Vaynerchuk in timpul speech-ului sau. Pentru el, Instagramul este o mina de aur si il recomanda oricarui antrenprenor fara sa ezite. Desi in crestere, influenta retelei in Romania nu este inca la nivelul din S.U.A.. La fel ca majoritatea marketerilor, Gary a prezis pe scena Teatrului National ca e inevitabil ca in curand Instagramul sa devina un pamant extrem de fertil si pentru piata de la noi.

Cand se va intampla acest lucru cu siguranta nu ti-ai dori sa nu fii pregatit. Asa ca ne-am hotarat sa iti impartasim din cunostintele noastre pentru a sti care sunt primii pasi.

1 Care e scopul tau?

Chiar inainte de a crea contul sau inainte de a schimba strategia, gaseste raspunsul la intrebarea aceasta. E foarte important sa stii ce vrei sa obtii de pe Instagram. Vrei sa…

  • Iti cresti brand awareness-ul
  • Construiesti o comunitate
  • Ajungi la noi clienti
  • Dezvolti relatia cu actualii clienti
  • Cresti traficul site-ului/blogului tau

2 Identifica-ti stilul

Fiecare cont de succes de pe Instagram are nevoie de un ADN unic. Creativitatea si stilul unic si constant vor face diferenta mai tarziu cand imaginea ta va fi usor de identificat de useri. Cea mai mare greseala pe care ai putea sa o faci ar fi sa vrei sa fii tot si toate. Daca vei posta astazi o fotografie cu produsele tale, maine un citat motivational, iar peste alte doua zile o fotografie cu mancare, succesul cu siguranta nu va fi de partea ta. Tine minte: iti doresti ca urmaritorii tai sa stie clar cu ce te ocupi.

Spre exemplu, Avon are unul din cele mai de succes conturi de brand de Instagram din Romania:

1

 

3 Creeaza-ti o “semnatura”

Dincolo de ce vrei sa comunici, poate unul din cele mai importante lucruri de pe Instagram este “semnatura” care te va face unic. Stilul iti va aduce followeri, in jurul lui vei construi o comunitate si mai tarziu vei crea conversiile pe care ti le doresti.

Ce inseamna de fapt aceasta “semnatura”? Unii adopta un stil in care predomina albul, altii fotografii doar cu citate sau posteaza unul in fiecare descriere. Alti useri sau alte branduri posteaza imagini sau clipuri mai putin luminate sau cu o tenta de albastru, ori galben. Oricare crezi ca te reprezinta pe tine, alege-l si adopta-l ca parte a contului tau. Usor, usor, followerii tai vor sti cand vor vedea o postare de-a ta chiar fara sa vada numule userului.

Un exemplu foarte bun este contul Aqua Carpatica:

2

4 Calitate si consecventa

La fel ca pe orice platforma Social Media, Instagramul e despre activitatea constanta. Dupa ce ti-ai identificat stilul si ai reusit sa iti formezi si o semnatura e momentul sa postezi. Recomandarea noastra e ca la inceput sa postezi o singura fotografie pe zi timp de cel putin 2 saptamani. Te poti folosi de o multime de tool-uri care sa iti usureze munca. Hootsuite sau Schedugram sunt doar doua dintre platformele pe care poti programa publicarea postarilor. Cu ajutorul lor vei putea ulterior si sa analizezi mai multi factori pentru a-ti imbunatati strategia.

5 Construieste o comunitate

Daca vrei sa ai cu adevarat un brand pe Instagram, atunci e obligatoriu sa construiesti o comunitate in jurul tau. Vei face acest lucru intr-un singur fel: vei fi activ!

Ce inseamna asta?

  • Urmarind alte conturi, cat mai multe cel putin la inceput;
  • Dand comentarii la postarile celor care te urmaresc, celor care sunt interesati de tine sau domeniul tau de activitate si mai ales comentarii random;
  • Apreciind cat mai multe fotografii posibile.

Suna banal, dar chiar asa functioneaza Instagramul, o platforma construita pentru engagement.

6 Foloseste hashtaguri

Pentru a te asigura ca postarile tale vor ajunge la cat mai multi oameni posibili foloseste hashtagurile. Instagram permite pentru fiecare postare in parte un maxim de 30 de hashtaguri asa ca profita de fiecare in parte.

Daca la inceput nu stii ce hashtaguri sa folosesti atunci urmareste cativa influenceri sau uita-te la competitia ta si “fura” de la ei. O alta varianta sunt aplicatiile care sugereaza cele mai folosite hashtaguri sau care le grupeaza in functie de categoriile de interes.

Tine minte insa ca un hashtag foarte folosit nu e neaparat solutia perfecta. Spre exemplu, #love a fost folosit de peste 1 miliard de ori. Asta inseamna ca daca il vei folosi, postarea ta aproape ca va disparea instantaneu din feedul hashtagului.

7 Branduieste-te

Creeaza-ti propriul hashtag. E cea mai buna modalitate de engagement pe termen lung. Daca vei reusi sa cresti un cont mare oamenii vor incepe sa iti foloseasca hashtagul pentru ca tu sa le respostezi fotografiile. Te vei putea folosi de el pentru a organiza concursuri, va deveni ambasadorul tau.

Unul din cele mai bune exemple este legat de #natgeo, hastagul care apartine, evident, de National Geographic.

3